昨天長沙火車南站工作人員懟乘客一事一下就上了熱搜，火車南站官方回復(fù)已介入調(diào)查，屬實(shí)將嚴(yán)肅處理。

事情的具體情況經(jīng)過不太清楚，從視頻來看，大概是列車要進(jìn)站了，有乘客詢問工作人員乘車車次或上車車廂，工作人員要乘客看指示牌引起的。

高鐵站臺(tái)一般會(huì)有四色車廂地標(biāo)，要配合電子指示屏上車次才能弄清在哪個(gè)位置坐車，對(duì)于坐車少的人或者不熟悉的乘客有時(shí)確實(shí)很容易搞不清。

現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有一些路盲路癡，分不清東南西北上下左右，出門在外衣食住行中，這個(gè)行可能是最難確定的，為了解決這個(gè)問題，一些高鐵站使用了電子地標(biāo)。這樣有了車次信息，乘客就更加方便了。

目前長沙公交站信息也有一些不完善的情況，比如一些線路改道，線路圖沒有及時(shí)更新，芙蓉路、勞動(dòng)路兩個(gè)侯家塘公交站長沙南站員工懟旅客，勞動(dòng)路西往東兩個(gè)雅禮中學(xué)、兩個(gè)東塘東、五一大道西往東兩個(gè)袁家?guī)X地鐵站長沙南站員工懟旅客，還有赤崗沖、高葉塘等公交站，都讓不熟悉的乘客范迷糊，還有X103路與103路、168路與W168路經(jīng)過相同路段站點(diǎn)，乘客容易坐錯(cuò)車，不過還好，長沙縣已決定將X103路改為X109路，避免乘客坐錯(cuò)車。

對(duì)于長沙火車南站工作人員服務(wù)態(tài)度，不管什么原因，明顯存在一些問題，對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)的員工，每天做著重復(fù)的事情，沒有一定耐心是不行的，比如早幾天，我去充公交卡，只有一位乘客在自助復(fù)印機(jī)是復(fù)印身份證，可能是年齡問題，一直搞不好，她咨詢了幾次柜臺(tái)員工，柜臺(tái)員工只是要他去外面復(fù)印，他咨詢了我兩次，第一次我也是本著多一事不如少一事，沒有幫他，第二次我充完卡后，才幫他弄好。五一期間，我在某交通樞紐旁邊等公交，不到半小時(shí)，就有十來個(gè)人問怎么坐公交，我一般不會(huì)主動(dòng)幫助，有人問還是會(huì)盡力解答，有時(shí)一旦有一個(gè)人問，就會(huì)有其他乘客接著來問，偶爾這樣幫助別人還是很開心的，但是要日復(fù)一日的回答別人各種問題，估計(jì)也受不了。