前言

在下一篇文章中，我將分析豆瓣這個在互聯(lián)網(wǎng)世界以慢著稱的小象。 這一次，唯品會這個app，我想，是一只以速度著稱的掠食者——獵豹。 獵豹似乎并不處于食物鏈的頂端（頂端是像阿里、騰訊這樣的獅子），而它們閃電般的速度和吃樹的習(xí)性，也在競爭殘酷的美洲草原上留下了濃墨重彩的一筆。 唯品會也是如此。 憑借其極快的發(fā)展速度和獨特的商業(yè)模式，在競爭激烈的電子商務(wù)世界中站穩(wěn)腳跟，持續(xù)盈利。

與豆瓣相比，唯品會是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的獵豹。 其驚人的發(fā)展速度、快速的品牌概念、快速的庫存周轉(zhuǎn)等，無一不顯示出其追求速度的調(diào)性。 豆瓣的慢也說明他還在不停地尋找，而唯品會目標(biāo)明確，避開對方，靠近獵物，然后利用四肢的能量快速攻擊撲向敵人（這點從它的版本就可以看出更新記錄。將擴展）。 從產(chǎn)品風(fēng)格來看，豆瓣是一款典型的理想主義APP。 會大刀闊斧地推進(jìn)一個項目（比如阿爾法城），然后再推一遍，而唯品會比較保守，每一步都在上一步的基礎(chǔ)上。 微調(diào)，改造幾乎不存在。 我非常喜歡這兩種風(fēng)格。 喜歡豆瓣以用戶為中心的理想主義和不斷探索的謙虛態(tài)度，喜歡推翻重來的勇氣。 一個接一個是參差不齊的梅花堆。

體驗環(huán)境

體驗產(chǎn)品：唯品會ipad版

產(chǎn)品版本：5.2

設(shè)備型號：

操作系統(tǒng)：IOS8.1.1

體驗時間：2015-06-08

需求定位分析

消費群體定位

二三四線城市20-40歲中高收入男性

供應(yīng)商定位

二三線品牌

需求分析

二三四線城市有消費能力的人群，由于地域原因，沒有渠道訂購潮牌；

傳統(tǒng)大型全電商平臺的商品質(zhì)量問題（次品、假冒）；

價格敏感度高的人群對品牌品質(zhì)的追求；

由于競爭激烈，庫存壓力大，二三線品牌需要快速去庫存渠道。

產(chǎn)品定位

一個專門做特賣的網(wǎng)站，每晚100個授權(quán)品牌特賣，保證正品，保證特價，限時搶購。

垂直男潮電商。

核心競爭力：品牌+價格

產(chǎn)品特點

專業(yè)的買手團隊和商業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)——確保選擇符合時尚品牌和大眾審美的產(chǎn)品；

獨立倉儲和貨運——完成電商生態(tài)閉環(huán)，全面快速覆蓋城市和鄉(xiāng)村，實現(xiàn)庫存快速周轉(zhuǎn)，節(jié)省運費成本；

強大的供應(yīng)鏈和獨家合作品牌——確保該細(xì)分市場的品牌多樣性和壟斷優(yōu)勢

市場分析

上市以來，唯品會依然保持著令業(yè)界意外的跌幅。 無論是網(wǎng)絡(luò)購物交易的市場份額還是中國聯(lián)通購物交易規(guī)模的市場份額，均高于淘寶和易迅。 重復(fù)訂單率已達(dá)到80%。 性非常高。 唯品會已經(jīng)成為垂直男裝時尚電商領(lǐng)域和限時搶購市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 唯品會極快的增長速度，至今仍引發(fā)業(yè)內(nèi)爭議。 我將從產(chǎn)品和定位的角度來分析這個問題。 就市場競爭而言，盡管唯品會在該細(xì)分市場沒有直接競爭對手，但天貓聚劃算、當(dāng)當(dāng)微品匯、、聚美優(yōu)品等都符合唯品會的發(fā)展方向。 模型和用戶組有很多重疊。 這里將聚劃算、返現(xiàn)網(wǎng)、樂豐優(yōu)品作為競品與唯品會進(jìn)行對比分析。

指示性數(shù)據(jù)

PC端網(wǎng)站訪問量（來自Alexa）

iOS排名及權(quán)重（來自）

安卓下載

競品數(shù)據(jù)分析

從PC端來看，唯品會的每晚訪問用戶多于，而頁面瀏覽量則少于，說明用戶在唯品會網(wǎng)站停留的時間更長，可以從內(nèi)容上考慮唯品會更吸引人。

從iOS端來看，唯品會排名遙遙領(lǐng)先，其次是樂豐優(yōu)品，返現(xiàn)第三，聚劃算最后。

從安卓端來看，下載量最大的依然是唯品會，返現(xiàn)網(wǎng)站排名最后。

綜上所述，唯品會和樂豐有品都屬于聯(lián)通的強勢表現(xiàn)，符合聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)目前的趨勢，而返現(xiàn)網(wǎng)則相反。

競品差異化分析

唯品會定位為男士相關(guān)潮牌限時特賣。 內(nèi)容主要是服裝。 從頁面布局來看，內(nèi)容時尚、美觀、有品位，也符合其目標(biāo)用戶的需求。

聚劃算是一種團購模式。 它的內(nèi)容以大型在線商店為基礎(chǔ)，因此涵蓋了廣泛的類別。 從類似唯品會的男裝頻道風(fēng)格來看，時尚度和品位都不如唯品會。

樂豐有品定位為化妝品限時特賣商城。 內(nèi)容以化妝品為主，服飾為輔。 頁面布局簡潔明了。 而且，樂豐優(yōu)品口碑不佳，消費者對它賣假貨的印象很深。

是一個店鋪資源整合平臺。 其特色的超級返現(xiàn)模式類似于唯品會。 每天有新品上架，品牌有指點，但品類不限于男裝潮牌。 唯品會。

概括

唯品會垂直男裝潮流電商+品牌限時特賣的模式松動了市場節(jié)奏和目標(biāo)用戶的需求，目前該細(xì)分市場沒有直接競爭對手，唯品會擁有眾多合作品牌和獨家合作品牌使其在該市場接近壟斷地位，潛在競爭對手難以正面突圍。 在與唯品會在內(nèi)容上有重疊的競品中，唯品會似乎對共同目標(biāo)用戶的需求把控更為精準(zhǔn)，因此市場表現(xiàn)遙遙領(lǐng)先于同類競品。 且聯(lián)通終端性能低于PC終端，長期前景看好。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

功能結(jié)構(gòu)

從圖中可以看出，唯品會的產(chǎn)品總監(jiān)是一個頭腦特別清醒的人。 對于這款國內(nèi)排名第三的電商APP來說，用戶多，內(nèi)容量大，但應(yīng)用非常輕量級，功能結(jié)構(gòu)非常簡單明了。 每層級數(shù)不超過3級，分級合理、清晰。 每個分類都結(jié)合用戶習(xí)慣設(shè)置快捷按鈕，方便用戶跳轉(zhuǎn)，同時不影響瀏覽時的沉浸式體驗。 以上功能的設(shè)置直擊用戶需求，非常人性化。 整體來說干凈整潔，簡潔大方。 從時尚的角度看，更像是一個不把各種東西堆在頭上，而是結(jié)合自身優(yōu)勢，打扮得簡潔大方的富家小姐。 .

另外，唯品會晚上8點的特賣，聯(lián)通專屬功能也是一個非常聰明的舉動，自然可以吸引用戶到聯(lián)通。 相比之下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等不少電商網(wǎng)站利用PC端與聯(lián)通的差價來吸引用戶。 雖然這些方式都比較強制，但結(jié)合使用場景分析，用戶往往會選擇在PC端下單。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)聯(lián)通終端更實惠時，我只好關(guān)閉網(wǎng)頁，拿出手機，下載相關(guān)應(yīng)用，打開注冊，找到目標(biāo)商品，填寫收貨地址，下單。 用戶為了幾分錢的利益，不得不花費大量的時間和成本，感覺在PC端下單吃虧了。 所以，這些引流方式的用戶，在聯(lián)通端下單時，并不會認(rèn)為自己開心唯品會官網(wǎng)客服，相反。 感覺在聯(lián)通終端上花費的時間帶來的不適感就更大了。 （剝奪超反應(yīng)傾向：同樣的東西得到時的喜悅程度遠(yuǎn)大于失去時的感傷程度）

用戶界面結(jié)構(gòu)

唯品會的主題色是女性化的白色，主題色在App內(nèi)容上使用較少，只用白色來突出需要指出的文字和圖標(biāo)的交互。 頁面主色以黑、白、灰為主，主要用于區(qū)分層次，使頁面層次分明，更好的突出主要內(nèi)容，也與其簡潔明了的功能結(jié)構(gòu)相吻合風(fēng)格。 新潮電商所需要的情感部分和審美是有內(nèi)容支撐的。 卡片式設(shè)計貫穿整個App（請參考產(chǎn)品總監(jiān)嚴(yán)謹(jǐn)清晰的全局把控能力），給用戶帶來身臨其境的瀏覽體驗，提升了整個App的閱讀體驗。 名片內(nèi)容由專業(yè)設(shè)計團隊設(shè)計，高品位、時尚、吸睛，松動了目標(biāo)用戶對品位、價格、品質(zhì)、時尚的潛在需求。

且看產(chǎn)品總監(jiān)強大的歸納和排版能力，思路清晰。 這是唯品會客服的子類，分為自助客服和問題查詢兩大類。 突出自助客服內(nèi)容，引導(dǎo)用戶匹配相關(guān)內(nèi)容，盡可能使用自助客服，節(jié)省人力。 人工客服也進(jìn)行了非常嚴(yán)格的分類，涵蓋了用戶使用購物下單、收貨過程中的方方面面。 針對特殊問題配備相應(yīng)的客服，也大大節(jié)省了雙方的人工成本和時間。

從商品詳情頁上，價格和折扣都被突出顯示出來，符合價格敏感度高人群的瀏覽習(xí)慣和貪圖利益的心理。 卡片背景為藍(lán)色，突出商品內(nèi)容，被盜商品放在頁面末尾。 考慮到用戶對聯(lián)通這邊的耐心不高，很多時候不會瀏覽到頂部。 將已售完的商品放在最前面，可以節(jié)省用戶的瀏覽成本，降低訂購自選商品的概率。 二是指出營造一種已經(jīng)售罄的饑餓營銷的效果，刺激用戶的非理性消費。 讓我在這里再補充一點。 通常在商品詳情頁的最后會有推薦的感興趣的品牌，但唯品會沒有。 其中之一就是上面提到的第一個原因。 第二個原因是唯品會的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度極快。 可能是原產(chǎn)品被盜或者品牌一推薦就下線，這樣正常的運營成本會很大。

產(chǎn)品互動

關(guān)于交互我想說的是唯品會快的理念，也滲透到產(chǎn)品的方方面面：

1：庫存周轉(zhuǎn)快，品牌只能上線兩天，對應(yīng)的產(chǎn)品非常豐富（這給了用戶很大的選擇空間和良好的瀏覽體驗，豐富的選擇不會造成購買的怯懦心理last ），倒計時的設(shè)置刺激了用戶快速下單的欲望，從而形成計劃外消費。 線上過期后將剩余物品退還給品牌供應(yīng)商，也減輕了自身庫存壓力。

2：購物車只能放置15分鐘，有效防止購物車?yán)锓帕撕芏鄸|西卻不下單的現(xiàn)象。 倒計時提醒讓用戶快速下單，但我自己的觀察發(fā)現(xiàn)，商品在購物車中放置的時間越長，用戶下單的可能性就越大。 越是理性的消費，就越不會去點單。 所以這樣做可以提高產(chǎn)品的訂購率。 此外唯品會官網(wǎng)客服，還有效區(qū)分了購物車和點贊兩大功能，幫助用戶有效歸納自己喜歡的商品。 （再次拜訪產(chǎn)品總監(jiān)，我的天貓購物車和收藏上的產(chǎn)品很亂，需要定時自動整理）

3：頁面切換速度快，首頁廣告欄頁面的切換速度非常快，視覺上給人一種粗糙的體驗。 而且不同功能的切換也是采用左右聯(lián)通的形式，可見頁面切換的速度。

4：快速旋轉(zhuǎn)的緩存圖標(biāo)

唯品會通過細(xì)節(jié)處的各種設(shè)計，展現(xiàn)其快的理念，激發(fā)消費者的快速下單欲望，從而最大化產(chǎn)品的實際下單率。

產(chǎn)品運營

唯品會版本更新記錄

最初的重點是減少功能和修復(fù)錯誤以優(yōu)化體驗

中期重點是造勢，各種優(yōu)惠活動吸引用戶，建立影響力

后期細(xì)節(jié)優(yōu)化和體驗優(yōu)化，新增VIP幣，皇冠會員優(yōu)先購買，都是為了增加老客戶的粘性

從版本記錄來看，整個產(chǎn)品的演進(jìn)過程思路也很清晰。 前期因為產(chǎn)品不夠完善，重點是減少功能，優(yōu)化體驗。 中期，唯品會開始提價，通過各種特賣和折扣吸引潛在用戶，養(yǎng)成購物習(xí)慣，抓住唯品會用戶對價格高度敏感的心理，加強價格激勵。 后期著重提高留存率，留住大量中期吸引的用戶，給老用戶一定的利潤，增加他們的忠誠度。

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