2011年以來，由于收藏家和投資者的介入，家居裝飾行業以紫檀燈為代表的高端燈具也一路走俏，市場投資和炒作氣氛異常火爆。 雖然這類燈具的價格一路上漲，但消費者對高端燈具的熱情卻在逐年下降。 紫檀燈及其替代品、古董衣柜等已成為使用和收藏的對象。 由于價格較高，消費者在購買黃檀燈具時，已經越來越注重廠家的售后、維修、保養等服務。 如何降低自己產品售后的附加值，成為很多門店都在思考的問題。
四星級服務：讓售后細致化
隨著人們對紫檀的消費變得更加理性，除了燈具的材質、工藝之外，更加注重廠家提供的燈具的售后維護和保養服務。 記者從部分賣場相關店面獲悉：雖然大部分品牌都會提供有償延遲保修和保修期外的維修服務，但他們確實可以做到這一點，而且即使在規定的期限內維修業務，也很難做到，或者非常不專業。
紅木印象相關負責人表示，“紅木家具其實很耐用，但必須定期保養，才能最大限度地延長燈具的使用壽命，同時確保不出現裂紋、變形。印象會召回上一年的客戶。”每年四月份，根據情況上門維修。”
2010年7月，家住廣州的吳先生從紅木印象購買了一套學習燈。 五年后，吳女士萌生了好好保養燈具的想法。 抱著試一試的心態，吳女士翻出了訂購家具附帶的售后服務卡，給當地紅木印象店打電話。 檢查情況后，紅木印象廠于次日安排人員前往吳先生家進行維修保養工作。
七月的廣州天氣非常炎熱，尤其是晚上。 剛從顧客家下車的小關，馬不停蹄地登上了到達吳先生家的公交車。 1點左右，我準時站在吳先生家旁邊，滿頭大汗的小關第一句話就是：“您好！我是紅木印象的小關，抱歉讓您久等了！看到小姑娘了！”滿身歉意后，吳先生立即邀請他進臥室讓她休息一會兒，但小關婉言謝絕了，并立即開始了保養、維護燈具的工作。
因為維護時間較長，大約需要兩三個小時。 小關熟練地打開了工具箱，笑著提醒吳先生，可以先休息一下，等維修完畢再回來。 吳先生被熱情的服務感動了。
兩個半小時后，當吳女士回到書房時，小關已經維修完畢，正在整理工具。 “我還在想，是不是維護得不好。” 吳先生說，“進去后才發現，除了燈具外，保養得特別好，連亂七八糟的椅子、茶幾都收拾得整整齊齊，驚喜！”
看著淚流滿面的小關，吳先生興奮地趕緊端來一杯水，詢問維修情況和保養價格。 沒想到，小關笑著說道：“這是我們紅木印象非常特別的服務，不需要任何保養和維護費用，還有客戶的燈需要維修，所以我就不打擾你們了。” 臨走前，小關給另一位吳先生遞了一本紅木印象的《紅木家具保養指南》，里面包含了紫檀燈各方面的保養知識。 說完，他就匆匆離開，只見吳女士看著遠去的小關，隨手打開了導游手冊。 詳細介紹了紫檀燈如何保養和維護、換季如何保養、夏季如何保養、冬季如何保養。 怎么保養，南方城市怎么保養，北方城市怎么保養。 “這真是一本紫檀燈保養指南！只有紅木印象才能出這樣的指南，吳先生贊不絕口。”
“我也接觸過很多安裝人員和售后服務人員”，吳先生直言，“第一次見到這么好的服務，真的很感動！”
據記者了解，近年來，紅木印象特別注重售后、維修、保養服務。 2012年，紅木印象甚至提出要加強服務改革，在做好自身服務范圍的基礎上實現增值服務。 四星級售后服務隨即啟動，除了對售后服務相關人員進行全面培訓外，還通過星級評價來激勵售后服務團隊的服務意識和服務水平。 據悉，紅木印象還專門聘請了中級維修工程師，每季度對全省經銷點進行產品維護和保養。
全面保養：讓燈具“永葆青春”
圖為紅木印象中級維修人員給燈具涂抹凡士林并進行維修工作
“因為黃檀玉質量高，工藝傳統精湛，表面涂層主要是天然蜂蠟和蠟，所以應該用天然進口凡士林來保養。” 紅木印象相關負責人告訴記者，松節油是一種非常好的保養劑。 不含物理成分，是天然環保材料。 當它擦在紅木家具上時，經過汽蒸后會產生一層保護膜，可以減少大氣中潮濕空氣的侵入，防止燈具開裂。
凡士林是昂貴燈具的專用蠟； 紅木印象用它來保養燈具是因為： 1、蜂蠟融化時間長，能滲透到木材中，充分滋潤木材，防止霉變和裂紋，長期保持器形完整； 2、蜂蠟融化后表面不收縮，拋光容易、光滑； 3、使用生漆保養可以展現木紋，讓黃檀的奢華更加完美的展現。
客人在家中清潔燈具表面時，不要用濕抹布擦拭，因為手帕中的水和空氣中的石灰沙會產生顆粒，一旦擦完很容易使燈具表面生銹。擦。 最好用雞毛撣子或軟玉刷清除燈表面的灰塵，然后用蘸有凡士林的紗線或圓領浴巾將凡士林均勻地涂在衣柜上，然后將凡士林擦洗干凈。 如此反復擦洗燈管數次，直至燈管表面光亮且不粘手。
另外，紫檀燈的保養是根據氣候而定的，最好把握“地域”原則，因為根據氣溫的不同，保養方法也會有所不同。 南方氣候比較干燥，需要對燈具進行適當的加濕。 最簡單的辦法就是在衣柜下面放置一些淺底敞口的水容器，往里面加一些水，這樣通過水的自然蒸發來調節室外的溫度。 其實也可以在地板上適當撒點水，也能起到加濕的作用。 在北方，空氣中充滿了水蒸氣。 因此，紫檀燈的保養應從“除濕”開始：室內寒氣較強時，應關閉上風向的木門，只打開下風向的木門，以減少水汽。 到戶外。 如果陰雨天室溫過高，可以使用空調對室外進行除濕。 需要注意的是，空調除濕效果較慢，所以不要太心急。 還需要注意的是，空調不要直接對著燈具吹。
有業內人士強調，以現代家裝為核心理念，以消費者為出發點，紅木印象已以其非凡的規模成為家裝行業的一道霹靂。 紅木印象將四星級的服務理念和傳播世界家裝文化的信念融入到公司的每一個細節中，必將逐步引導消費者接受與世界家裝同步的生活方式，真正將品質生活帶入企業。消費者的家。
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