2017年元旦天貓什么時候停止發(fā)貨，節(jié)日期間天貓售后服務(wù)如何安排？ 臨近農(nóng)歷新年，您也在關(guān)注網(wǎng)店的節(jié)日安排，快來看看吧。

與往年相比，去年的節(jié)日來得更早，忙碌了一整年的電商也開始了回家之旅。 考慮到貨運公司和買家營業(yè)時間的變化，本次規(guī)則對國慶期間買家發(fā)貨時間、確認(rèn)收貨超時、退款/售后超時等做了特別規(guī)定，以提升消費者購物體驗，維護天貓交易秩序。

關(guān)于發(fā)貨規(guī)則的調(diào)整，除買賣雙方約定的發(fā)貨時間外，2017年元旦期間（2017年1月20日00:00:00至23:59:59） 2017年2月5日）付款訂單，除全球采購、家居裝飾配件、基礎(chǔ)建材、家居燈具、大家電、母嬰行業(yè)特定品類外，買家必須在2月23:59:59之前發(fā)貨2017年8月8日，派送時間以快遞公司系統(tǒng)記錄時間為準(zhǔn)。

新年期間全球采購訂單，買家必須在2017年2月11日23:59:59之前發(fā)貨； 據(jù)悉，小貨，2017年1月15日00:00:00至2017年2月11日23:59:59之間支付的訂單暫停發(fā)貨，買家必須在2月23:59:59之前完成發(fā)貨2017年18號貨。

關(guān)于確認(rèn)收貨超時調(diào)整，新年期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）買家點擊已發(fā)貨的快遞、ems訂單，賣家確認(rèn)發(fā)貨時效由10天調(diào)整為20天，平郵不變（天貓?zhí)摂M產(chǎn)品、電子賬本產(chǎn)品除外）。 其中，阿里通訊號卡及合約機類目、家裝配件、基礎(chǔ)建材、電子/裝修工、家居燈具、定制產(chǎn)品、預(yù)售產(chǎn)品、度假線路/護照寄送/旅游服務(wù)、景區(qū)套餐/實景演出/ 對于主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓酒店內(nèi)的產(chǎn)品，消費者確認(rèn)收貨的超時時間延長同上。

同時，在上述時間段內(nèi)，買家點擊海外二段運輸服務(wù)交易訂單、全球購海外直郵訂單發(fā)貨，賣家確認(rèn)發(fā)貨超時時間調(diào)整為40天。更多電商資訊可關(guān)注

在退貨/售后超時調(diào)整中，分別延長了超時時間。 例如，在退貨超時（交易成功前）中，等待買家或賣家確認(rèn)修改的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為15天； 賣家已退款，等待買家確認(rèn)收貨的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為20天（平郵不變）； 賣家確認(rèn)收到重新發(fā)貨的貨物，并將超時時間調(diào)整為20天。 售后超時方面（交易成功后），等待買家或賣家確認(rèn)修改的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為15天； 賣家已退款，等待買家確認(rèn)收貨的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為20天； 退貨修復(fù)需賣家確認(rèn)完成超時時間統(tǒng)一調(diào)整為30天。

在退貨/售后共識及等待賣家退款超時方面，買家于2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間同意退款合同，并等待賣家協(xié)商一致退款。 付款（填寫退款訂單號），等待賣家退款，超時調(diào)整為25天。 這還包括電子賬本品類、預(yù)售、分期付款、旅游度假線路/護照通關(guān)/旅游服務(wù)、景區(qū)套餐/現(xiàn)場演出/主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓和餐廳。

從客服介入證明和處理時間來看，主要分為三類，如下：

1）申請客服介入證明期

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間天貓退貨/退款維權(quán)申請介入，如維權(quán)需要辦理舉證流程，賣家或店鋪應(yīng)申請干預(yù)后15天內(nèi)上傳賬本； 買家應(yīng)在賣家完成打樣后3天內(nèi)處理，逾期不處理的，將進行人工維權(quán)處理。

2）客服介入處理時間

如果賣家或買家在2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請客服干預(yù)，處理將于2017年2月3日后恢復(fù)。

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