對于買家來說，評論是又愛又恨的事情，總會有這樣不和諧的插曲。 評論里有人說尺碼不標(biāo)準(zhǔn)，有人說你的東西不好，傷心的快遞再次觸怒了上帝。 面對每天晚上交易的問題，我已經(jīng)忙得無暇顧及一切，如何才能在最省事的基礎(chǔ)上解決這種評估問題呢？ 以下是關(guān)于評價的一些基本要點，整理出來供大家自我激勵。

如果您不想差評影響銷售，有幾個問題我們一定要了解清楚：

1、買家對您的差評重點是什么？ ？ ——知道問題出在哪里，才能知道如何著手。

2、買家喜歡什么樣的店鋪？ 你不喜歡什么樣的商店？ ——未來能成為一家受消費者青睞的商店就好了。

3、什么樣的解釋可以幫助我們贏回市場和銷量？ ——給你演示+邏輯，講解營銷！

4、哪些中差評可以自行更改，防止再次發(fā)生？ ——只要缺陷越來越少，運營就會越來越好。

以上四個觀點也是本文的重點，下面將詳細(xì)討論。

一：消費者給我們差評的點有哪些？ ——知道問題出在哪里，才能知道如何著手。

雖然不少買家都意識到了此類問題，但需要冷靜理性分析。 例如，針對服裝采購員列出以下四類評價問題：

1、關(guān)于產(chǎn)品：據(jù)說收到的貨有時會有缺失、破損、有色差、有異味、有線頭、質(zhì)量差、疑似非正品的，約占一半左右。 50%。

2、買家主觀體驗問題：尺寸不標(biāo)準(zhǔn)。 20%的人認(rèn)為購買價格昂貴并且不想要。

3、售后服務(wù)相關(guān)問題：售前售后心態(tài)反差、回復(fù)不及時、退款退貨未達成共識等占糾紛的25%。

4、與交易無關(guān)+同行或者通過差評要錢的：占比5%左右。

沒有任何產(chǎn)品、商店或人是完美的。 肯定會有人不喜歡我們的產(chǎn)品，如果我們能夠包容這些問題，并以君子心態(tài)去改進，就能給我們的消費者一種安全感。 沒問題。

2、消費者喜歡什么樣的商店？ 你不喜歡什么樣的商店？ 只要知道你以后開什么樣的店會受到消費者的青睞。

根據(jù)之前的差評分析，雖然賣家不喜歡產(chǎn)品和售后服務(wù)不好的買家，也不喜歡因為服務(wù)而購物體驗不好的買家； 但賣家喜歡好的產(chǎn)品、好的售后服務(wù)、注重顧客購物經(jīng)驗的店鋪，如果買家有耐心、幽默、睿智、大度，賣家的消費粘度就會更高，自然會更受歡迎。 以下是在微博上搜索到的一些消費者觀點，可以簡單了解消費者的喜好：

3、什么樣的解釋可以幫助我們贏回市場和銷量？ ——給你演示+邏輯，講解營銷！

在了解評估解釋方法之前，需要提前了解一些問題：

1.大多數(shù)給出差評的賣家背后都有動機。 我們不應(yīng)該用情緒來處理問題。 換個角度想想，如果我們?nèi)ス浣郑吹降昙覍Υ钤u的態(tài)度是罵人的話，恐怕我們也會覺得這樣的店惹不起我，藏不住，所以我們都對他人和我們自己都需要寬容。 勢頭。

2.差評很多都是菜鳥，需要多點耐心，當(dāng)然好評的只是少數(shù)。 如果你培養(yǎng)了一個好賣家，你就會成為回頭客； 如果處理不好，可能會嚇到旁邊的消費者，銷量也會像幻燈片一樣，所以需要聰明地應(yīng)對！

3.評價的解釋只是冰山一角。 過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的店鋪售后服務(wù)流程以及良好的購物體驗是店鋪長久經(jīng)營之道。

解釋示例：能否冷靜客觀地看待賣家的評價問題，我們也來看看下面針對上述幾種評價類型的解釋示例。 綜上所述，有些確實是買家的講解，相信您看完后一定會深受感動。

1. 負(fù)面產(chǎn)品評論示例：

買家評價：質(zhì)量太差了。 邊角沒有處理清楚，有一堆線頭！ ！ 內(nèi)衣打開一看，內(nèi)衣質(zhì)量極差，做工粗糙。 這絕對不值這個價錢。

說明示例：親愛的，很抱歉本次購物給您帶來了如此不好的體驗。 本店有7天無理由退換貨。 如果你喜歡它，你可以保留它。 如果不滿意，也不要覺得委屈。 請聯(lián)系我們，店家的衣服能讓您美麗是我們最大的愿望，所以每次發(fā)貨前，客服小姐姐都會反復(fù)測試并發(fā)出。 之后我們會繼續(xù)加強這方面的管控，謝謝親的寶貴建議，祝您購物愉快！ ！

PS：這些言論如果能在旺旺上與賣家溝通并達成共識，這條差評就會變成好評，成為售后服務(wù)好的證明！ ！ 另外，如果因產(chǎn)品問題引起的中差評集中在個別產(chǎn)品上，則需要考慮改變退貨來源。 這是生存的根本，不容忽視。

2、主觀體驗的負(fù)面評價：

顧客評價：太小了，什么馬啊，根本穿不了，差評！

解釋示例：親愛的，看到我沒有幫助您解決問題，我很傷心。 我們客服試穿了這款依依凈高150到165，如果不清楚尺碼請聯(lián)系我。 如果你穿不了，我可以還給你。 看到您穿得漂漂亮亮是我們共同的心愿：）希望我的留言能夠幫助您在后續(xù)的天貓體驗中找到合適自己尺碼的方法，祝您天貓愉快！ ！ ！

3、服務(wù)及售后差評：

A。 顧客評價：首先說明一下，這個差評不是針對商家的，而是針對快遞的。

PS：快遞也是我們自己挑的，所以我們能做的就是和快遞公司溝通，要求更好的服務(wù)支持，或者讓賣家在產(chǎn)品包裝的細(xì)節(jié)中感受到我們的用心。

建議：在包裹上寫一封給快遞小姐姐的信，表達您對顧客的意見和關(guān)注，例如：快遞爺爺，這位客人是店家非常重要的顧客，謝謝您幫我們做到最好的服務(wù)一個鏈接～如果您想向店鋪訂購產(chǎn)品，旺旺將您發(fā)送的快遞單號告知店鋪客服，即可獲得驚喜折扣！ ！

b. 顧客評價：我給所有店家都打5分好評，除了你們家！ 像你們這樣的店，衣服本來就貴，還得不斷打電話恐嚇?biāo)麄兏暮迷u。 本來還打算改一下，但是好像還是忘記了！

說明示例：我知道勤勤是一個非常好的賣家。 從很多商店給我們買東西是命運。 您的購物體驗是我們非常重視的，所以客服小姐姐會聯(lián)系您，幫您提供后續(xù)服務(wù)。 打電話的時間正是您不方便接聽的時間！ 緣分的浪費...對的人總是在對的時間相遇，才能獲得幸福的結(jié)局...呵呵，如果您有任何退貨需求或者有什么建議，請主動叮咚，祝您幸福購物 ！

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