2016年天貓最大的變化之一就是加強(qiáng)了個(gè)性化店鋪的支持，鼓勵(lì)買家從搜索運(yùn)營向用戶運(yùn)營發(fā)展。 善于打造品牌、管理粉絲的店鋪將獲得更多青睞。

僅僅熱愛玩耍和搜索已經(jīng)不夠了。 明天我就給大家講講2016年的關(guān)鍵，如何在個(gè)性化操作中愛玩！ 主要從產(chǎn)品個(gè)性化、促銷個(gè)性化、服務(wù)個(gè)性化三個(gè)方面來討論如何利用個(gè)性化來鎖定你的目標(biāo)受眾。

1. 產(chǎn)品個(gè)性化

所謂好的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)，建立用戶忠誠度也是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。 賣家有兩種方法可以保持忠誠度。 一是你的產(chǎn)品和別人不一樣，他認(rèn)可你的產(chǎn)品； 二是你幫他節(jié)省成本，不僅是價(jià)格成本，還有時(shí)間成本和情感成本。

這就強(qiáng)調(diào)了我們產(chǎn)品個(gè)性化的兩條路：一是創(chuàng)新產(chǎn)品，二是為用戶省去麻煩。 這里的建議是，如果能做到獨(dú)特、創(chuàng)新的產(chǎn)品就好了，而很多中小店根本沒有資源開發(fā)產(chǎn)品，那么可以打造某個(gè)品類或者某種風(fēng)格的店的收藏。

我們生活的時(shí)代是一個(gè)個(gè)性、張揚(yáng)、同時(shí)追求身份的時(shí)代。 人們追求與眾不同，大膽表達(dá)自己的訴求，同時(shí)也渴望得到認(rèn)可。 一個(gè)迎合每個(gè)人需求的店面，卻也成為一個(gè)沒有人會(huì)記得的店面。 你要做的就是滿足某類人，滿足某類需求，理解他們，認(rèn)同他們，同時(shí)獲得他們的認(rèn)可。

在產(chǎn)品方面，我們可以選擇自己喜歡、感興趣的品類或風(fēng)格，只有喜歡自己，才能了解和把握目標(biāo)用戶的心理和需求。

2. 促進(jìn)個(gè)性化

(1)借助天貓達(dá)人的粉絲效應(yīng)

2015年雙11之后，“網(wǎng)紅”一詞再次走進(jìn)大家的認(rèn)識(shí)。 雖然沒有進(jìn)場，但依然位列榜單前列，粉絲經(jīng)濟(jì)的威力讓人大吃一驚。 雖然天貓?jiān)缫褳橥茝V個(gè)性化運(yùn)營埋下伏筆，但從推出社區(qū)、微淘，到又好貨、達(dá)人街，未來還將推出自有品牌和達(dá)人服務(wù)版塊。

雖然專家也可以算是天貓客戶的一類，但是我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的時(shí)候，也不能忽視這一部分。 我們應(yīng)該把該類別專家的搜尋和聯(lián)系納入到我們的日常運(yùn)營中。

聯(lián)系天貓人才并不難，關(guān)鍵是產(chǎn)品和傭金比例。 尋找自己品類的專家，通常可以多關(guān)注好產(chǎn)品，看看哪些專家推薦了類似的產(chǎn)品。 之后，你可以通過百度搜索“淘寶專家XXX”，然后到達(dá)她的天貓。 人才頁面。

或者平時(shí)去達(dá)人廣場找，通過天貓首頁-我的天貓-天貓達(dá)人，然后選擇類別，點(diǎn)擊對應(yīng)的達(dá)人頭像，聯(lián)系方式旺旺已經(jīng)明確給出了，還有一些Email給予。 聯(lián)系時(shí)，請簡單直接，先給予簡單的祝福和介紹，然后直接發(fā)送產(chǎn)品、傭金計(jì)劃、推廣鏈接。 堅(jiān)持總會(huì)收到療效！

(2)淘密碼

推廣淘寶密碼比較麻煩，大多數(shù)店家往往會(huì)忽略這一部分，或者添加互推、群密碼等。但最近我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的淘寶密碼在同學(xué)圈里爆了：

這也結(jié)合了之前同事圈子里“收起來”的愛情玩法。

打開手機(jī)天貓后，有這樣一個(gè)寶貝：

我相信90%的人都會(huì)選擇立即查看，我也確實(shí)去過他的店一段時(shí)間。 這樣的促銷難道就沒有效果嗎？ ！

現(xiàn)在您使用標(biāo)準(zhǔn)版中手動(dòng)生成的淘寶密碼。 您可以選擇生成“個(gè)性化密碼”。 買家可以自定義文案和鏈接。 用戶可以打開H5頁面、商店或產(chǎn)品頁面。 為你的產(chǎn)品推廣增添一些樂趣，有時(shí)你會(huì)得到意想不到的驚喜。

（三）精準(zhǔn)圈人依然離不開直通車

我們可以推動(dòng)優(yōu)化賣家的標(biāo)簽，記住用戶的訪問不僅僅代表瀏覽，還代表你的店面減少了對具有相似標(biāo)簽的人的解釋權(quán)重。 事實(shí)上，對于實(shí)力買家來說，鉆石展會(huì)也是優(yōu)化標(biāo)簽的重要手段。

智通代言人的重點(diǎn)之一是選詞精準(zhǔn)，長尾詞與熱點(diǎn)詞相結(jié)合。 您可以使用省油寶直達(dá)優(yōu)化軟件手動(dòng)優(yōu)化精準(zhǔn)選詞和圈鍵組。 我手動(dòng)計(jì)劃我的駕駛，有時(shí)我找到兩個(gè)好的精確單詞并想自動(dòng)添加它們，卻發(fā)現(xiàn)這些單詞很早以前就已經(jīng)為我優(yōu)化過。

開直通車，一定要打開搜索群組，尤其是自定義群組，這樣才能更精準(zhǔn)地定位自己的群組，轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。 方向不是很穩(wěn)定。 建議先把它驅(qū)動(dòng)起來試試。 如果有療效，就加大投入。 如果性能不好，建議關(guān)閉。

3. 個(gè)性化服務(wù)

(1) 個(gè)性化客戶服務(wù)

去年的雙十二不僅有各種大家喜愛的游戲和活動(dòng)，還在各門店的客戶服務(wù)上大做文章。 有三只松鼠的名人客服，還有十二個(gè)天秤座女孩的客服。 阿芙精油的客服也分群：“重口味”、“小甜”、“瘋狂群”、“貴婦群”，還有之前火爆的小螃蟹店的咆哮客服：

雖然客服不僅在最基本的層面上友善、專業(yè)，但如果你能凸顯你的個(gè)性，用一些個(gè)性化的回復(fù)形式來刷新賣家，也許還能幫你做免費(fèi)推廣。

(2) 個(gè)性化客戶管理

對于客戶分類，可以根據(jù)交易金額或回購次數(shù)將客戶分為幾個(gè)等級(jí)，例如VIP1、VIP2等：陌陌CRM專門設(shè)置了職位或部門； 針對不同層次的客戶進(jìn)行針對性營銷，讓那些老客戶尤其是VIP客戶體驗(yàn)到會(huì)員的專屬待遇。

為優(yōu)質(zhì)熟客打造陌陌群，針對不同級(jí)別的客戶單獨(dú)建立陌陌群，活躍陌陌群氛圍，給同學(xué)送禮物。 這種陌陌群要好好利用，平時(shí)多一些互動(dòng)和交流。 如果運(yùn)營好的話，新模式前期破零的話可以請他們幫忙，用好評(píng)壓差評(píng)。

（三）創(chuàng)意活動(dòng)

我們在做活動(dòng)的時(shí)候，并不總是想以高價(jià)來促銷。 我們還可以做一些創(chuàng)意活動(dòng)或者創(chuàng)意禮物。 比如免費(fèi)郵資卡，或者創(chuàng)意小禮物（防霧霾口罩、一瓶新鮮空氣等）、親筆信件等。還可以利用微淘、朋友圈、微博進(jìn)行話題運(yùn)營。 比如我們賣家和我們店哭的故事，我們店給顧客的驚喜等等。比如阿福以前做過送貨員穿過的鞋子，把他們變成漫畫里的人物給消費(fèi)者送貨，給消費(fèi)者帶來驚喜的同時(shí)也極具話題性。

2016年的天貓是個(gè)性化的一年，雖然說到底是針對人的營銷。 誰能吸引越來越多的精準(zhǔn)用戶，誰就會(huì)在2016年有所收獲。讓客戶和你不再是簡單的買賣關(guān)系，你成為他的志同道合的人，成為他想要學(xué)習(xí)和模仿的人，成為他想要的人。他可以信賴的同學(xué)可以給他帶來溫暖。 2016年，你需要抓住你的目標(biāo)受眾，讓每一個(gè)瀏覽過你店面、收藏過你店面、銷售過產(chǎn)品的人都能發(fā)揮出更大的價(jià)值。

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