網(wǎng)店的客服可以說(shuō)是與賣家溝通的唯一窗口，因此客服對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用。 明天給大家分享優(yōu)秀的天貓售前客服專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以及賣家常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧。

很多天貓店的寶貝質(zhì)量好，圖片也不錯(cuò)，就是留不住用戶。 如果不了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，這樣的服務(wù)不可能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化率。 下面，小編就給大家講講天貓售前客服的術(shù)語(yǔ)：

1. 你好，在嗎？

款式一：親愛(ài)的，您好，我們到了，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎？ （微笑）！

（這些風(fēng)格都比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談時(shí)，用“您”作為尊敬的稱呼，讓顧客認(rèn)為我們是用心為她服務(wù)，加上可愛(ài)的表情，可以更好地拉近與顧客的距離。調(diào)整氣氛）

風(fēng)格 2：您好，是的，有什么可以為您效勞的嗎？

（第一次接觸客戶就用幽默的語(yǔ)氣，可以營(yíng)造出非常輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有趣、很開(kāi)心！而且用“你”來(lái)尊重對(duì)方，也拉近了對(duì)方的距離和你Sense，促進(jìn)邊聊）

2. 這件襯衫有貨嗎？

經(jīng)銷商版：本店寶貝上顯示的實(shí)際庫(kù)存都是有貨的，您看到的都是有貨的！

自營(yíng)版：請(qǐng)稍等，我給您查一下！

（這個(gè)時(shí)候，你的語(yǔ)言一定要表現(xiàn)出你的冷靜和專業(yè)，讓賣家感到放心、值得信賴）

3.你覺(jué)得這個(gè)顏色更好看嗎，請(qǐng)推薦給我！

我覺(jué)得這款產(chǎn)品的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，因?yàn)槊總€(gè)人的上身療效和喜好都不同，顧客根據(jù)個(gè)人喜好來(lái)選擇。 暫時(shí)選擇XX色的顧客比較多！

4. 我的身高是XX，體重是XX。 我應(yīng)該穿什么尺碼？

有一個(gè)尺碼概念：根據(jù)你的臂展和體重?cái)?shù)據(jù)，建議你訂M碼，S碼穿的話可能會(huì)小一點(diǎn)！

沒(méi)有尺碼概念：因?yàn)槊總€(gè)人的體型不同，為了對(duì)您負(fù)責(zé)，我們按照凈身高和體重為您推薦。 它不一定準(zhǔn)確。 建議您每天選擇一件合身的校服并檢查肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)選擇最適合您的！

（這時(shí)候，如果你足夠?qū)I(yè)，就盡量表現(xiàn)出你的專業(yè)性，如果你不專業(yè)，就盡量假裝你的專業(yè)性，讓客戶覺(jué)得你是可靠的）

5.這條裙子和照片有色差嗎？

我們的照片都是100%實(shí)物拍攝，但網(wǎng)購(gòu)時(shí)由于每個(gè)人顯示器不同以及視覺(jué)感官不同，難免會(huì)出現(xiàn)輕微色差。 如果您非常在意色差，建議您慎重選擇！

6.這條褲子的價(jià)格可以再高一點(diǎn)嗎？

經(jīng)銷商版：本店產(chǎn)品均為品牌廠家統(tǒng)一價(jià)格，質(zhì)量有保證，不接受議價(jià)！ 敬請(qǐng)諒解！

自賣版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有產(chǎn)品均已以最優(yōu)惠的價(jià)格出售，不做任何利潤(rùn)分成！ 敬請(qǐng)諒解！

（這個(gè)時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的決心，不要在語(yǔ)言上表現(xiàn)出你的猶豫，語(yǔ)氣一定要肯定！同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)理解”，以示我們的正派）

7.你們的校服質(zhì)量如何？

品牌：您選擇的校服是XX品牌，質(zhì)量放心，如有質(zhì)量問(wèn)題，我們將在7天內(nèi)退貨

無(wú)品牌：本店經(jīng)營(yíng)這么久，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有絕對(duì)的信心，發(fā)貨前我們會(huì)對(duì)每一個(gè)寶貝進(jìn)行仔細(xì)的檢查，所以您可以放心購(gòu)買

（這個(gè)時(shí)候，一定要讓顧客從言語(yǔ)中感受到你的肯定和信心，如果可以提供包退換貨服務(wù)，一定要告訴顧客，減少她的后顧之憂，有效提高成交概率）

8.你們發(fā)貨需要多長(zhǎng)時(shí)間？

您放心，您付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，我們承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨物

（這里我們用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)客戶的重視以及我們工作的效率，這樣我們才能承諾多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨，并把承諾告訴客戶。這里，經(jīng)銷商一定要注意提前與供應(yīng)商溝通貨物的時(shí)間和速度，不要誤導(dǎo)客戶）

9.我多久可以收到貨？

我們的送貨地址是XX省XX市。 一般情況下預(yù)計(jì)4天內(nèi)收到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天內(nèi)收到貨。 不用擔(dān)心，如果有特殊延誤，我們會(huì)立即聯(lián)系您！

（一定要告訴客戶你的收貨地址是哪個(gè)城市，讓他大概估計(jì)一下收貨的距離，并用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴客戶我們時(shí)刻關(guān)注她的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，讓她得到最大的利益。相信）

10.讓我再看看！

我不知道你喜歡哪種款式的校服，你告訴我，我可以幫你一起看看，并給你一些推薦！

（通常這時(shí)候，大部分顧客都會(huì)直接飛走，我們要用有條理的語(yǔ)言把她拒之門外，但一定要掌握好，不要讓客人對(duì)你產(chǎn)生反感）

以上就是優(yōu)天貓售前客服專業(yè)術(shù)語(yǔ)的相關(guān)內(nèi)容，小編就在這里介紹一下。 一定要多學(xué)習(xí)一些客服技巧，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率。

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