當(dāng)天貓店鋪沒有流量、沒有銷量時，最怕的就是店主還不知道原因。 天貓買家如何及時發(fā)現(xiàn)店鋪問題？ 怎么處理呢？ 下面就和53火源網(wǎng)小編一起來看看吧。

首先，負(fù)責(zé)任的商店診斷非常耗時，因為你需要查看商店、行業(yè)和競爭對手。 否則，給出的建議只是拍拍胸脯，不靠譜。

其次，大多數(shù)賣家似乎都能通過日常觀察發(fā)現(xiàn)自己店鋪的問題，但我認(rèn)為診斷店鋪最好的方法不是發(fā)現(xiàn)問題，而是平時隨時監(jiān)控。 問題。 眾所周知，不要等到真的病了才去看醫(yī)生。 平時要注意保健。

那么，明天我將告訴您一些關(guān)于如何檢測或監(jiān)控商店中可能存在的常見問題的小技巧。

雖然無論是排名還是其他數(shù)據(jù)指標(biāo)，正常店鋪的數(shù)據(jù)每天都會有波動。 因此，只要不是劇烈變化（例如店鋪等級突然從第三變成第二，或者某一項的DSR評分突然從紅色變成綠色），是不會影響自然搜索排名的。產(chǎn)品。 真正影響排名的是趨勢！

他們的意思是什么？ 也就是說，當(dāng)你在一定時間內(nèi)不斷上升或成長時，搜索引擎會對你的店鋪目前的經(jīng)營狀況做出一個基本的判斷：經(jīng)營正在好轉(zhuǎn)還是情況正在惡化。 因此，你真正要看的是一些關(guān)鍵指標(biāo)是否會繼續(xù)增長。 如果它們繼續(xù)增長，就必須采取相應(yīng)的措施。 那么有幾個問題需要解釋一下：

1. 某個時間段通常持續(xù)多長時間？

通常需要7天。 由于 7 天是一個完整的移除周期，因此在許多情況下這是正確的。

2. 有哪些關(guān)鍵指標(biāo)？

很多人可能第一個想到的就是看流量。 我們需要看流量嗎？ 其實要看情況，因為流量是一家店的生命線，你有沒有想過。 自然搜索等在線商店為您提供的免費流量實際上取決于商店中其他數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。 您的表現(xiàn)越好，您將獲得的免費流量就越多。 如果我們給你流量，糟糕的性能會減少給你的流量。

因此，從“養(yǎng)生”的角度，我們更應(yīng)該關(guān)注其他數(shù)據(jù)。

（一）店鋪等級排名

這是一個非常關(guān)鍵的指標(biāo)。 您所處的不同級別將決定您的競爭地位和強度。 更重要的是，它決定了你的自然搜索流量上限。 這也很容易理解。 當(dāng)你的量越來越大的時候，其實你可以處理更大的訂單量。 因此，當(dāng)你提升一個級別時，正常情況下你的自然搜索流量會大幅增加。

但當(dāng)排名持續(xù)上升或上升到一定程度時，也會影響排名。 因為如果你的排名持續(xù)增長，搜索引擎就會認(rèn)為你的正常操作出了問題，并且會“出于保險原因”減少為你提供的流量。 為什么很多人經(jīng)常陷入困境？ 即使不違法什么的，自然搜索流量也會莫名其妙地增加。 在許多情況下，這是因為您的排名持續(xù)增長。

怎么做？ 首先我給大家講一個常用的方法。 以下皆相同。 我這里就說一次，就是你要建一個監(jiān)控表，每天晚上看一下排名數(shù)據(jù)。 如果你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)持續(xù)了五天（為什么是五天？因為你應(yīng)該留出三天來處理，防止數(shù)據(jù)連續(xù)七天增加。處理必須在第六天進(jìn)行，才能把數(shù)據(jù)帶來）后退。

如何排名？ 這似乎是最簡單的，因為這個排名是根據(jù)30天支付寶交易金額確定的，不管你是哪個渠道。 所以，最簡單的辦法就是加大直通車的投入，加倍投入，基本上就能很快把排名拉回來。

但是拉回來之后怎么辦呢？ 這時候你就要找出為什么前五天還在增長。 是轉(zhuǎn)換問題嗎？ 客服問題？ 流量精度問題？ ……

（2）支付轉(zhuǎn)化率

其實這只是告訴你，你需要監(jiān)控這個數(shù)據(jù)。 轉(zhuǎn)化率提高的真正原因是你應(yīng)該更加關(guān)注的。 （注：這些數(shù)據(jù)可以通過業(yè)務(wù)顧問聽到，在業(yè)務(wù)顧問主頁上就可以找到，很簡單）。

人們早就認(rèn)識到轉(zhuǎn)化率可以帶來流量。 轉(zhuǎn)化率每晚都有波動，這絕對是正常的。 而如果你的轉(zhuǎn)化率持續(xù)上升，那一定是你的操作出了問題。 為了讓大家更直觀的了解，我列出一些大家可能會遇到的問題：

詞語準(zhǔn)確度發(fā)生變化：檢查入店關(guān)鍵詞與之前入店關(guān)鍵詞是否有顯著差異。 可能新進(jìn)入商店的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率很差，不準(zhǔn)確。

您更改了國家地圖或詳情頁：總有人問，更改國家地圖或詳情頁會影響權(quán)重嗎？ 當(dāng)然不會，因為如果影響重量，為什么天貓允許你編輯商品呢？ 真正影響的是變革的有效性。 例如，如果你改變詳情頁，即使結(jié)果很漂亮，轉(zhuǎn)化也增加了，但當(dāng)繼續(xù)增長時，你的自然搜索肯定會增加（有一些競爭激烈的類別）。它是實時的，這意味著隨著一旦您的轉(zhuǎn)化增加，您的排名就會立即受到影響）。

您的客服問題：例如客服變更、客服工作狀態(tài)、客服對新產(chǎn)品不熟悉等。

當(dāng)它繼續(xù)增長的時候，就需要分清情況了。 比如，如果這段時間你還投資鉆石展會，那么鉆石展會流量的轉(zhuǎn)化率肯定會很低。 這是搜索引擎可以識別的，因此不會影響您的自然搜索。 而如果流量來源沒有問題，就需要手動干預(yù)轉(zhuǎn)化率。 例如，您可以進(jìn)行營銷活動（購買和贈送最好）并培訓(xùn)客戶服務(wù)。

同樣監(jiān)控該表，它持續(xù)增長了五天，必須在第六天處理！

（三）服務(wù)心態(tài)評分

因為這個東西叫“動態(tài)評分”，它是動態(tài)變化的。 同樣，上下波動也是正常的（一般到小數(shù)點后三位），如果繼續(xù)增大，就證明你的服務(wù)水平有問題。 這時，出于“安全原因”，搜索引擎會減少給你的流量。

方法仍然是建立監(jiān)控表。 如果連續(xù)五天發(fā)現(xiàn)增加，必須在第六天處理。 而這次DSR評級有一個情況：從下單到評級需要一個過程，三天可能不夠。 怎么破呢？

您可以從已經(jīng)完成的訂單中進(jìn)行選擇，然后溝通返利表格。 這主要取決于你的溝通能力。

這里我解釋一下一個現(xiàn)象。 很多人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)參加活動（每日特價、淘寶等）后，自己的自然搜索流量直線下降。 這主要是由于活動控制不好，或者存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者交付問題，導(dǎo)致DSR分?jǐn)?shù)大幅持續(xù)上升。 因此，活動一定要量力而行。

(4) 跳出率、平均瀏覽量、平均停留時間

為什么要把這些指標(biāo)放在一起？ 因為它們體現(xiàn)了商店的同一個能力：吸引力。 通常，這三個指標(biāo)與兩個激勵因素高度相關(guān)：流量準(zhǔn)確性和頁面設(shè)計。 所以正常情況下，這三個指標(biāo)都會比較穩(wěn)定。 如果出現(xiàn)持續(xù)增加（跳出率是持續(xù)增加），很大程度上是因為流量的準(zhǔn)確性有問題，或者是因為你改變了詳情頁，是因為改變了店鋪的家居裝修而導(dǎo)致的首頁、導(dǎo)航欄的裝飾等

方法很簡單：人工干預(yù)就夠了，而且因為不需要下單，干預(yù)起來更容易。 一些流量可以快速提升這些指標(biāo)。

(5) 退款金額

有回報很正常。 但是，如果銷售額沒有太大變化，退貨量卻持續(xù)減少，那就有問題了。 這個數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)顧問身上也能看到。

小編為大家介紹了天貓買家如何及時發(fā)現(xiàn)店鋪問題的相關(guān)內(nèi)容，希望對買家有所幫助。

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