1、當(dāng)顧客多次要求更低的價(jià)格時(shí)，即使你可以給他該產(chǎn)品的折扣，也不要立即答應(yīng)。 你應(yīng)該先回復(fù)：

哈哈，這讓我很尷尬。 我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，看看能不能給你一些優(yōu)惠，不過大概有點(diǎn)困難。 親愛的，請(qǐng)稍等一下……我很快就回去！ 我很快回來！ 最后，最好不要超過三分鐘。

親愛的，你還在嗎？ 親愛的，我剛剛請(qǐng)示了我們的領(lǐng)導(dǎo)。 我們可以給您折扣，但是您收到產(chǎn)品時(shí)一定要給好評(píng)！

2、當(dāng)客戶點(diǎn)擊與客服聊天時(shí)，立即彈出彈窗：

您好，歡迎光臨，XX號(hào)客服竭誠為您服務(wù)！

3. 當(dāng)顧客需要等待時(shí)，應(yīng)告知他們：

親，請(qǐng)您稍等，我會(huì)檢查庫存并立即回復(fù)您！

4、當(dāng)顧客向你打招呼時(shí)，你應(yīng)該立即回復(fù)：

您好，很高興為您服務(wù)。 有什么我可以幫助您的嗎？

5、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴顧客：

親，我們是小本生意，所以價(jià)格應(yīng)該是很優(yōu)惠的！

6、當(dāng)顧客詢問商品價(jià)格及供貨情況時(shí)，為避免浪費(fèi)時(shí)間：

親，本店庫存充足，所有可拍的商品都有。

7、當(dāng)客戶提出麻煩時(shí)：

沒關(guān)系，親愛的，很高興為您服務(wù)！

8、當(dāng)客戶詢問交貨時(shí)間時(shí)：

親，因?yàn)槲覀?a href='http://www.2wfjd54.cn/news/show-1458425.html' title='保定抗病西紅柿苗廠家發(fā)貨 高產(chǎn)西紅柿苗' target='_blank'>發(fā)貨量很大，但是只要您在下午5點(diǎn)之前拍下照片，我們一定會(huì)盡快發(fā)出來。 請(qǐng)耐心等待，很快您就會(huì)收到您心愛的寶寶。

9、如果客戶想要的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨或者沒有貨，我們首先要表達(dá)歉意：

親愛的，真的很抱歉。 您想要的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨。 你可以先看看其他款式。 到貨后我會(huì)立即通知您。 你能檢查一下嗎？

10、當(dāng)顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)：

親愛的，別擔(dān)心！ 發(fā)貨前我們有專門人員仔細(xì)檢查！

11. 當(dāng)客戶想向我們介紹新客戶時(shí)：

親愛的，感謝您的支持。 我們會(huì)和你一起做得更好。

12、新客戶詢問郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，請(qǐng)立即寫清楚郵費(fèi)：

親，一公斤以內(nèi)一次性購買價(jià)格為10元，每增加一公斤加收5元。

13. 當(dāng)顧客表達(dá)謝意時(shí)：

不客氣，期待再次為您服務(wù)！ 祝你每天都有好心情。

14. 客戶購買成功后，若給予好評(píng)，將提示客戶獲得現(xiàn)金返利：

親，如果您收到產(chǎn)品后感到滿意，請(qǐng)留下好評(píng)，我們會(huì)給您相應(yīng)的現(xiàn)金回扣。

15、當(dāng)客戶拍下產(chǎn)品需要改價(jià)時(shí)：

親，價(jià)格已經(jīng)給您修改了。 共計(jì)XX元。 您可以在方便的時(shí)候付款。 感謝您購買我們的產(chǎn)品。

16.當(dāng)客戶付款成功時(shí)：

我看到付款成功了。 我們將盡快安排送貨給您。 感謝您購買我們的商品。

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