隨著“直播間”銷(xiāo)售模式的快速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)“直播間”購(gòu)買(mǎi)金銀珠寶等珠寶首飾。 然而，直播過(guò)程中虛假?gòu)V告、偽劣產(chǎn)品時(shí)有發(fā)生。 據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年，廣東省佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)共收到珠寶投訴1356件。 其中，涉及直播消費(fèi)的投訴占總量的40%以上。 投訴主要反映玉石、黃金飾品等產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題。

2021年4月，張先生在淘寶平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1萬(wàn)余元的翡翠手鐲。 直播時(shí)，商家承諾不會(huì)出現(xiàn)裂痕。 收到貨后，他發(fā)現(xiàn)手環(huán)有兩條裂痕，款式與直播時(shí)展示的照片相差很大。 消費(fèi)者與商家協(xié)商退貨，但商家態(tài)度惡劣，拒絕溝通。 無(wú)奈之下，張先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。 經(jīng)部門(mén)工作人員調(diào)解，商家辦理了退貨退款。 張先生接受了，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

為此，佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者在通過(guò)直播間購(gòu)買(mǎi)珠寶時(shí)擦亮眼睛，避免陷入陷阱，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

不要相信“直播噱頭”

翡翠等珠寶在直播間燈光下的效果會(huì)與實(shí)際外觀(guān)有所不同。 交易后經(jīng)常出現(xiàn)商品不正確的情況。 建議消費(fèi)者不要過(guò)于相信直播間展示的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可能經(jīng)過(guò)圖像軟件處理。 ，也不要相信主播“天然未經(jīng)加工，直播閃購(gòu)最后100件，明星同款”等“噱頭”。 購(gòu)買(mǎi)前，向商家仔細(xì)了解珠寶首飾的材質(zhì)、重量、鑒定證書(shū)等信息，以便商家提供不同的信息。 不要讓主播快節(jié)奏的講話(huà)影響你區(qū)分真實(shí)物體和燈光條件下拍攝的動(dòng)態(tài)視頻的能力，一定要保持理性消費(fèi)。

請(qǐng)勿與主播進(jìn)行私下交易

一些主播在直播間介紹產(chǎn)品時(shí)，以“加微信發(fā)實(shí)物圖片、加微信領(lǐng)優(yōu)惠券”為借口與消費(fèi)者進(jìn)行私下交易，交易后與消費(fèi)者失去聯(lián)系。 建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)高、管理規(guī)范、售后服務(wù)完善的直播電商平臺(tái)，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易，不要與主播進(jìn)行私下交易，不信任也不接受直接匯款至個(gè)人賬戶(hù)的任何理由和要求。

不要被誘惑去定制珠寶

一些消費(fèi)者喜歡定制個(gè)性化的珠寶。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，定制產(chǎn)品不享受七日無(wú)理由退換貨。 因此，不建議消費(fèi)者在直播閃購(gòu)時(shí)沖動(dòng)定制珠寶。 如需定制購(gòu)買(mǎi)，建議提前與商家約定換貨、退貨、維修等售后服務(wù)，以保障個(gè)人合法權(quán)益。

同時(shí)，消費(fèi)者在通過(guò)直播平臺(tái)消費(fèi)時(shí)要有取證維權(quán)意識(shí)，及時(shí)保存主播推薦的珠寶、視頻、活動(dòng)頁(yè)面等作為證據(jù)，并保留交易憑證。 遇到消費(fèi)糾紛，可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)（網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、手機(jī)APP等）解決或撥打12345/12315熱線(xiàn)舉報(bào)，維護(hù)您的合法權(quán)益。

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