網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率。 本文將從視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、流量質(zhì)量、單品轉(zhuǎn)化、新老客戶服務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行全面分析，幫助您提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

相信大家都知道，當(dāng)我們努力通過(guò)選品、畫(huà)圖、優(yōu)化標(biāo)題、過(guò)濾關(guān)鍵詞、出價(jià)等方式吸引客戶時(shí)，我們的最終目標(biāo)就是轉(zhuǎn)化。 如果介紹而不轉(zhuǎn)化，那就浪費(fèi)人力、金錢(qián)，就像跟了幾年的對(duì)象最終沒(méi)能結(jié)婚，只留下悲傷的回憶一樣。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的算術(shù)：訪客數(shù)*交易轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)=銷(xiāo)售額，轉(zhuǎn)化率=交易數(shù)/訪客數(shù)。

這是一個(gè)非常復(fù)雜的算法。 訪客數(shù)量從何而來(lái)？ 如何提高交易轉(zhuǎn)化率？ 店鋪如何定位？ 如何最終引爆銷(xiāo)量并實(shí)現(xiàn)盈利？ 請(qǐng)看下文為您一一分解。

1、做好視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

1.什么是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)？

視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)安排、時(shí)效性等因素的變化，對(duì)店鋪結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，以提高店鋪參觀深度、用戶粘性等方面。

2、如何設(shè)計(jì)？

設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看，應(yīng)該從以下五點(diǎn)入手：（1）統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格； （2）注意視覺(jué)引導(dǎo)； （3）注重用戶體驗(yàn)； （4）注重使用的方便性； （5）突出產(chǎn)品。

3. 設(shè)計(jì)的作用是什么？

好的店面設(shè)計(jì)可以達(dá)到以下效果：（1）提升品牌形象； （2）增進(jìn)信任； (3)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)； (4)提高易用性； (5)增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)； (6)增加停留時(shí)間。

4、為什么要規(guī)劃門(mén)店結(jié)構(gòu)？

問(wèn)題一：如何搶占入口、關(guān)閉出口？

答：1、讓所有頁(yè)面形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； 2. 只有入口并關(guān)閉出口。

問(wèn)題二：如何讓買(mǎi)家有興趣繼續(xù)瀏覽？

答：1、形成所有產(chǎn)品的關(guān)系鏈； 2.讓買(mǎi)家總有可看的東西。

問(wèn)題三：如何進(jìn)行視覺(jué)引導(dǎo)？

答：引導(dǎo)我們的買(mǎi)家看到我們希望他們看到的產(chǎn)品。

分析：我們的目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品或者聯(lián)合銷(xiāo)售。

問(wèn)題四：如何搶占入口？

答：抓住每個(gè)進(jìn)入每個(gè)頁(yè)面的買(mǎi)家的喜好，讓他瀏覽更多的產(chǎn)品。

分析：瀏覽該產(chǎn)品或該頁(yè)面的買(mǎi)家在想什么？

問(wèn)題5：如何策劃活動(dòng)？

2. 分析流量質(zhì)量

流量源質(zhì)量分析：

1. 優(yōu)良的交通：

(1)搜索引擎帶來(lái)的流量，如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎。

（2）直通車(chē)帶有品牌關(guān)鍵詞，如“特步男士跑鞋”、“特步運(yùn)動(dòng)鞋運(yùn)動(dòng)鞋”等。

(3)獨(dú)立的訪問(wèn)流量。

這個(gè)流量是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對(duì)品牌有好感的人帶來(lái)的，轉(zhuǎn)化率非常高。 例如：直通車(chē)定向促銷(xiāo)流量。 有針對(duì)性的推廣是根據(jù)買(mǎi)家的搜索習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣、實(shí)惠的價(jià)格、購(gòu)物需求等，精準(zhǔn)度極高，是最好的流量。 然而，當(dāng)向買(mǎi)家展示有針對(duì)性的促銷(xiāo)時(shí)，通常買(mǎi)家已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品或已經(jīng)擁有了喜歡的產(chǎn)品。 很多時(shí)候買(mǎi)家只是點(diǎn)擊進(jìn)去看看，并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。

這個(gè)時(shí)候就看你的寶寶屬于哪一類了。 例如，我們的商店主要銷(xiāo)售牛仔褲，而購(gòu)買(mǎi)牛仔褲的人一般不會(huì)購(gòu)買(mǎi)另一條同類型的產(chǎn)品，因此在進(jìn)行定向促銷(xiāo)時(shí)轉(zhuǎn)化率很低。 然而，一些食品和消費(fèi)品賣(mài)家的定位非常成功，因?yàn)檫@些類別的產(chǎn)品需要經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)。 如果您以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)類似的產(chǎn)品，下次您仍然會(huì)購(gòu)買(mǎi)。 所以這么精準(zhǔn)的流量，用不用就看你的品類和你的選擇了。

2、優(yōu)越的流量：

（1）淘寶活動(dòng)流量：聚劃算、天天特價(jià)等促銷(xiāo)活動(dòng)引入的流量；

(2)搜索-全站搜索+搜索-頻道搜索；

（3）站內(nèi)查找（直通車(chē)）；

(4)論壇直投流量。

當(dāng)活動(dòng)流量引入后，店內(nèi)肯定會(huì)有高性價(jià)比的折扣，這樣買(mǎi)家的購(gòu)物欲望就會(huì)受到刺激，轉(zhuǎn)化率就會(huì)很高。 同時(shí)，這些活動(dòng)產(chǎn)生的流量非常大。 如果服務(wù)質(zhì)量好，這個(gè)流量就會(huì)變成常客流量。

“搜索-全站搜索”和“搜索-頻道搜索”是自然搜索流量。 這些流量的產(chǎn)生是因?yàn)榭蛻粲匈?gòu)物需求時(shí)會(huì)進(jìn)行搜索，并且因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品感興趣而會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去。 流量精準(zhǔn)度高，所以轉(zhuǎn)化率非常高，而且流量免費(fèi)。 當(dāng)然是越多越好。

3、其他交通：

站外的一些免費(fèi)推廣，比如個(gè)人主頁(yè)、小分隊(duì)等，微博、QQ郵箱、微信等都可以用來(lái)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，也會(huì)引入一些流量。 但這些流量普遍轉(zhuǎn)化率較低！

3、影響單品轉(zhuǎn)化的因素

眾所周知，商品詳情頁(yè)是店鋪裝修的重中之重。 為什么這么說(shuō)呢？ 因?yàn)闊o(wú)論買(mǎi)家是通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的，還是通過(guò)各種硬廣告和空間直投活動(dòng)進(jìn)來(lái)的，最終的付款都是在產(chǎn)品上。 詳情頁(yè)毫無(wú)疑問(wèn)。 優(yōu)化商品詳情頁(yè)將顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率！

通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（商業(yè)顧問(wèn)或其他工具），我們可以知道哪些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高，哪些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低。 我們可以分析產(chǎn)品詳情頁(yè)面，優(yōu)化這些頁(yè)面，提高每個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。 最終，提升了整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率！ 一個(gè)好的詳細(xì)信息頁(yè)面是什么樣的？

1、店鋪活動(dòng)部分：營(yíng)造促銷(xiāo)氛圍，凸顯店鋪特色

(1) 促銷(xiāo)活動(dòng)公告或預(yù)告；

(2) 新車(chē)型上線公告或預(yù)覽；

（三）主要宣傳風(fēng)格的海報(bào)；

(4)大促銷(xiāo)期間可以考慮加入聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)。

2、模特圖片：展示上身效果，刺激購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

（1）車(chē)型符合品牌定位；

（2）清晰的大圖（全身）；

（3）呈現(xiàn)上半身的正面、背面和側(cè)面效果（每張圖片添加不同的信息內(nèi)容來(lái)代表服裝）；

（4）如果有多種顏色，則以主色為主，少量顯示其他顏色；

（5）布局寬度要一致（可以采用拼貼），減少無(wú)意義的留白。

3、產(chǎn)品圖片部分：展示產(chǎn)品的整體圖片

（1）產(chǎn)品正反面清晰圖片；

(2)根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇懸掛或平放；

(3) 使用視覺(jué)圖標(biāo)來(lái)描述產(chǎn)品相關(guān)信息，例如厚度、透氣性、修身、長(zhǎng)度和材質(zhì)。

4、詳細(xì)圖片：近距離展示產(chǎn)品亮點(diǎn)

(1)顯示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝）；

(2) 展示面料、里料、顏色、紐扣/拉鏈、走線、特色裝飾等細(xì)節(jié)；

(3)特別是領(lǐng)、袖、腰、下擺；

（4）如有色差，請(qǐng)說(shuō)明；

(5)可搭配簡(jiǎn)潔的文字描述。

5.尺碼描述部分：幫助用戶自行選擇合適的尺碼

(1) 產(chǎn)品特有的尺寸描述（并非全店通用）；

（2）模特信息突出身材參數(shù)；

（3）建議有試穿經(jīng)驗(yàn)（各種體型）。

6.相關(guān)推薦及其他店鋪描述：增加用戶瀏覽側(cè)門(mén)，體現(xiàn)專業(yè)的品牌服務(wù)

（1）搭配單品及系列款式推薦；

（2）物流、退換貨、導(dǎo)購(gòu)信息（如使用流程圖、圖標(biāo)描述退換貨等）。

4、老客戶的服務(wù)與維護(hù)

1、牢牢抓住每一位進(jìn)店的買(mǎi)家

每一位進(jìn)店的買(mǎi)家都要付出高昂的廣告費(fèi)。 要牢牢抓住每一位進(jìn)店詢問(wèn)的買(mǎi)家，提高成交率。 當(dāng)對(duì)方有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向但最終仍猶豫不決時(shí)，可以利用“怕買(mǎi)不到”的心態(tài)來(lái)促成訂單。

例如：“親，你的品味很好，這是我們店的寶貝，是銷(xiāo)量最好的，反饋很高，一旦賣(mài)完了，就沒(méi)有了?，F(xiàn)在貨不多了，而且今天還是特價(jià)哦，喜歡的不要錯(cuò)過(guò)哦。

當(dāng)買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)意向但仍處于最后猶豫時(shí)。 你可以趁著快收的心態(tài)說(shuō)：“親，倉(cāng)庫(kù)很快就收貨了，如果現(xiàn)在付款成功，我今天還可以給你寄，這樣你就能收到新衣服穿了”很快。” ，請(qǐng)快點(diǎn)拍照。”

當(dāng)買(mǎi)家反復(fù)收到購(gòu)買(mǎi)信號(hào)但猶豫不決時(shí)，可以使用“二選一”技巧。 例如，你可以對(duì)他說(shuō)：“你想要第一項(xiàng)還是第二項(xiàng)？” 或者：“應(yīng)該發(fā)哪家快遞給您比較容易收到？”。 采用這種“二選一”的提問(wèn)技巧，只要準(zhǔn)買(mǎi)家選擇其中之一，你實(shí)際上就是在幫他下定決心，下定決心購(gòu)買(mǎi)。

2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)化率

對(duì)于只拍攝單件商品的買(mǎi)家，您可以為他們做出合適的推薦。 例如，對(duì)于買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的褲子，您可以推薦一件??上衣。 例如：親愛(ài)的，我推薦你一件上衣。 它將與您剛買(mǎi)的褲子完美搭配。 哦，上身效果絕對(duì)超帥，一起買(mǎi)還免運(yùn)費(fèi)。 你可以看一下。 或者：親，我也很喜歡你買(mǎi)的這個(gè)寶貝，也很喜歡這個(gè)：搭配起來(lái)真的很時(shí)尚又帥氣，你覺(jué)得怎么樣？

客戶服務(wù)推薦是提高轉(zhuǎn)化率最簡(jiǎn)單、最直接、最有效的方法。

3. 密切關(guān)注回頭客

（一）微笑售前客服

只有買(mǎi)家在售前客服臺(tái)體驗(yàn)到愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)再次購(gòu)物。 因此，除了擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和交易規(guī)則外，我們對(duì)售前客服還有5個(gè)基本要求：

誠(chéng)信：說(shuō)到做到，答應(yīng)買(mǎi)家的事就做到，比如答應(yīng)買(mǎi)家今天發(fā)貨、更改地址、贈(zèng)送小禮物等，既然答應(yīng)了，就做到。

耐心：客服一定要有足夠的耐心。 有些買(mǎi)家心存疑慮，或者比較謹(jǐn)慎，喜歡多問(wèn)。 這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心的解釋和解答問(wèn)題，打消買(mǎi)家的疑慮，滿足買(mǎi)家的需求。

用心：無(wú)論訂單數(shù)量多忙，遇到信息需要更改或有特殊要求時(shí)，一定要做好交接。 否則，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤或遺漏，都會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去處理。

與買(mǎi)家互換位置：把自己當(dāng)成買(mǎi)家，設(shè)身處地為買(mǎi)家著想，了解買(mǎi)家的情況和需求，積極幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題。

自我控制：控制自己的情緒。 如果遇到一些無(wú)法解決問(wèn)題的買(mǎi)家，要控制自己的情緒并向主管匯報(bào)。 客服必須有良好的心態(tài)去面對(duì)工作和買(mǎi)家。

（2）始終站在買(mǎi)家角度的售后服務(wù)

當(dāng)買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先擔(dān)心是否能解決，其次擔(dān)心需要多長(zhǎng)時(shí)間才能解決。 及時(shí)有效的補(bǔ)救往往可以將買(mǎi)家的不滿轉(zhuǎn)化為感激和滿意。 因此，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的錯(cuò)，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、逃避等解決辦法。

(3)準(zhǔn)備產(chǎn)品本身和交貨細(xì)節(jié)

每件產(chǎn)品發(fā)貨前都會(huì)經(jīng)過(guò)3-4人的嚴(yán)格檢查。 我們不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的線索。 所有訂單均通過(guò)系統(tǒng)處理并條碼出庫(kù)，大大降低了錯(cuò)誤率，讓買(mǎi)家收到最好的質(zhì)量。 物品狀況良好，發(fā)貨很快。 同時(shí)發(fā)貨時(shí)，包裝內(nèi)附有售后服務(wù)卡，買(mǎi)家不用擔(dān)心售后問(wèn)題。 如果發(fā)貨晚了，我們會(huì)附上一封道歉信，讓買(mǎi)家體會(huì)到我們貼心的服務(wù)。

（四）老顧客的貼心關(guān)懷

每個(gè)訂單發(fā)貨后，都會(huì)及時(shí)收到短信通知。

每單滿200元即可獲贈(zèng)全年免運(yùn)費(fèi)卡一張，并且還免費(fèi)退換貨。

每次交易后都會(huì)贈(zèng)送優(yōu)惠券，以鼓勵(lì)買(mǎi)家進(jìn)行第二次購(gòu)買(mǎi)。

為每個(gè)節(jié)日和生日致以誠(chéng)摯的祝福。

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