近期，武漢多家旅行社因認(rèn)為“八五后”消費(fèi)者購買力較低，而拒絕他們參團(tuán)旅游，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。記者在杭州及其他旅游城市的分社核實(shí)報(bào)道，結(jié)果表明并未出現(xiàn)宰客行為，相反，“八五后”群體的旅行方式已顯現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。

經(jīng)過深度剖析蕭山區(qū)多家旅行社網(wǎng)頁首頁資料，我們發(fā)現(xiàn)其中存在一則針對(duì)二人同行的旅游門票打折活動(dòng)，折扣力度為每人減免300元。與之詳細(xì)溝通后得知，此項(xiàng)福利政策所覆蓋的消費(fèi)人群包括各年齡段人士。更進(jìn)一步地進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果顯示在其他旅行社的服務(wù)熱線中，并無任何關(guān)于團(tuán)隊(duì)旅游年齡界限的相關(guān)條款規(guī)定。

針對(duì)武漢旅游實(shí)際情況，浙江旅游局嚴(yán)格規(guī)定禁止年齡和職業(yè)歧視行為；同時(shí)要求旅行合同中，不能強(qiáng)行要求顧客購物或參與額外付費(fèi)活動(dòng)，更不可根據(jù)個(gè)人特性提供差別性服務(wù)。

目前市場(chǎng)暫無專門面向“85后”的限定旅游產(chǎn)品，但眾多針對(duì)年輕人的多元化產(chǎn)品卻廣受歡迎。據(jù)蔣先生表示，年輕游客更偏好自助與半自助型產(chǎn)品。各家旅行社紛紛在各個(gè)目的地提供多種選擇，如自主安排住宿和活動(dòng)時(shí)間等。且在暑假期間，旅行社還會(huì)專項(xiàng)為大學(xué)生或年輕群體成立定制團(tuán)隊(duì)，提供個(gè)性化的旅行服務(wù)。

據(jù)浙江省中國青年旅行社市場(chǎng)部總經(jīng)理蔣斌介紹，在北京游的案例中，部分旅行社利用極低的售價(jià)（降至500元）吸引客戶，同時(shí)卻在行程中加入了眾多額外收費(fèi)及強(qiáng)制購買的項(xiàng)目，這種做法導(dǎo)致了不良的口碑與行業(yè)的雪上加霜。作為旅行社，他們應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起讓游客深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)俗習(xí)慣的使命，而非將盈利依賴于購物環(huán)節(jié)。任何偏離初衷、忽視消費(fèi)者權(quán)益的行為，都將會(huì)受到市場(chǎng)的嚴(yán)厲懲罰并面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于消費(fèi)者來說，首次嘗試后可能會(huì)對(duì)這類產(chǎn)品留下深刻印象，但未必會(huì)再次選擇它。

據(jù)浙江省旅游局沈主任詳細(xì)解讀，武漢旅游市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭現(xiàn)象源于旅行社產(chǎn)品定價(jià)過低，違反了《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)條款。許多旅行社為縮減開銷，對(duì)年輕的“85后”群體客戶群體置之不理。

蔣斌先生明確表示，不能僅以年齡判斷游客消費(fèi)力，這并不影響其旅行需求。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)大多數(shù)旅行社應(yīng)注重展現(xiàn)旅游勝地文化及特色，而非僅僅產(chǎn)品推銷。畢竟，能夠精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求并提供卓越服務(wù)者，方有望在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立穩(wěn)腳跟。

此事件警示旅行行業(yè)需高度關(guān)注公眾思潮，積極響應(yīng)消費(fèi)者需求，消除成見偏見，摒棄根據(jù)游客年齡進(jìn)行分段的想法。眾多消費(fèi)者明確表示偏愛能提供定制化與彈性度較高旅游產(chǎn)品的旅行社。這表明，旅游企業(yè)在提升品質(zhì)過程中須深入洞察消費(fèi)者需求，無論“85后”等年輕一代還是各年齡層的旅行愛好者，他們均有各自獨(dú)特的旅游觀點(diǎn)和期望。唯有順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)、提供卓越服務(wù)的企業(yè)家，方能在越發(fā)激烈的業(yè)界競(jìng)爭中穩(wěn)固其立足之地。

誠摯邀請(qǐng)各界專家參與交流，分享專業(yè)知識(shí)與見解。問詢諸位是否曾經(jīng)遇到過類似問題？對(duì)于旅行社的改進(jìn)策略，望各位同行提供指導(dǎo)，以促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。期待深度討論，共推觀光旅游大業(yè)繁榮興旺。

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