近期，菲律賓局勢(shì)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，有人進(jìn)行煽動(dòng)，致使民眾舉行大規(guī)模反華游行，這給當(dāng)?shù)芈糜螏?lái)極大安全風(fēng)險(xiǎn)，為保障游客安全，中國(guó)多家旅行社采取了相應(yīng)措施。

國(guó)旅總社率先行動(dòng)

5月10日，國(guó)旅總社宣布暫停組織國(guó)人前往菲律賓旅游，其相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，已對(duì)近期打算赴菲的游客進(jìn)行勸退，對(duì)于已報(bào)名的客人，會(huì)采取全額退款的方式，還會(huì)勸說(shuō)客人轉(zhuǎn)去其他旅游目的地，國(guó)旅總社密切關(guān)注事件進(jìn)展，后續(xù)會(huì)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整發(fā)團(tuán)計(jì)劃。

中青旅退款保障

中青旅開(kāi)展了《安全保障承諾》，對(duì)于已報(bào)名5月13日及之后長(zhǎng)灘島自由行的客人，實(shí)行全額退款，退款包含簽證費(fèi)。目前，自由行方面有16個(gè)客人在長(zhǎng)灘島，他們預(yù)計(jì)12日抵達(dá)北京。自9日啟動(dòng)退款承諾后，退團(tuán)客人約140多個(gè)，中青旅把游客權(quán)益放在首位 。

多地旅行社響應(yīng)

江蘇、上海、廣州、杭州等地存在多家旅行社，這些旅行社都停止了前往菲律賓的旅游業(yè)務(wù) 。在廣州，有多達(dá)600余名游客受到影響，他們的行程都被打亂了 。國(guó)內(nèi)最大的旅游服務(wù)商攜程，不僅主動(dòng)勸返前往菲律賓的游客，還會(huì)全額退還旅游費(fèi)用，以此堅(jiān)決保障游客的安全和經(jīng)濟(jì)利益 。

杭中旅及時(shí)應(yīng)對(duì)

杭州中國(guó)旅行社董事長(zhǎng)朱光明說(shuō)，10日下午快到5點(diǎn)的時(shí)候，接到了浙江省旅行協(xié)會(huì)打來(lái)的電話，對(duì)方進(jìn)行了勸說(shuō)。該社已經(jīng)報(bào)團(tuán)但還沒(méi)出發(fā)的旅客，會(huì)得到全額機(jī)票退款。而且，在菲律賓的旅客在10日也都已經(jīng)回來(lái)了。他們行動(dòng)迅速，有效地防止了游客更多的損失和風(fēng)險(xiǎn)。

路線暫停影響分析

朱光明認(rèn)為，菲律賓旅游路線暫停，對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩缬绊懖淮蟆Ｔ蛟谟冢坡少e旅游多為海島線路，有許多替代性產(chǎn)品，替代性較強(qiáng)。人們可以選擇去巴厘島等其他東南亞海島游玩，部分游客后續(xù)可能會(huì)選擇這些替代地點(diǎn)，相關(guān)海島游客數(shù)量或許會(huì)有所上升。

游客擔(dān)憂與期待

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，這樣的變故把他們的出行安排打亂了，有的游客滿心期待去菲律賓旅行，卻突然被告知行程取消，所以感到十分失落，還有游客對(duì)旅行社的做法表示理解和贊賞，認(rèn)為安全是首要的，他們希望局勢(shì)能夠盡快穩(wěn)定下來(lái)，之后能安全又愉快地前往菲律賓旅游。

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