市消保委對旅行社在境外收小費(fèi)所用的隱蔽手段進(jìn)行了處理，之后，上海有十家旅行社對外承諾，會(huì)向游客清晰說明出境游中涉及的小費(fèi)問題。然而，這樣的承諾并沒有讓消費(fèi)者完全放心。下面，我們就來詳細(xì)了解一下這一情況。

事件背景

近期，市消保委對旅行社在境外索要小費(fèi)的行為保持高度關(guān)注，并就此現(xiàn)象發(fā)表了一系列評論和交流。對此現(xiàn)象，昨日午后，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)迅速響應(yīng)，組織了相關(guān)活動(dòng)。國旅上海、春秋國旅等十家上海地區(qū)的國際旅行社也紛紛作出回應(yīng)，對出境游中的小費(fèi)問題作出承諾，這一舉動(dòng)受到了廣泛關(guān)注。

承諾內(nèi)容

國旅集團(tuán)上海有限公司之前因被消保委約談，已作出保證，保證消費(fèi)者能夠知曉自己的權(quán)利，并且能夠享受到公平的交易，同時(shí)也會(huì)提升旅游服務(wù)行業(yè)的誠信度。公司承諾在出境游出發(fā)前，會(huì)明確告訴游客小費(fèi)的收款人和具體數(shù)額。國旅上海常務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)铑l還進(jìn)一步說明，將來會(huì)在旅游合同中，通過附加條款詳細(xì)列出整個(gè)行程中小費(fèi)的金額，并且會(huì)標(biāo)明境外導(dǎo)游和司機(jī)的比例。他還特別強(qiáng)調(diào)，在境外旅游期間，游客在乘坐飛機(jī)去往和返回時(shí)，是不需要支付額外的小費(fèi)的。

承諾遭質(zhì)疑

盡管承諾已經(jīng)提出，但很多人對此表示懷疑。記者發(fā)現(xiàn)，僅是明確了小費(fèi)的具體數(shù)額和比率，與公司之前規(guī)定的每人每日小費(fèi)數(shù)額相差無幾。再者，這份承諾書過于簡短，給人一種力度不夠、誠意不足的印象，讓人難以相信旅行社會(huì)真正兌現(xiàn)這些承諾。

消費(fèi)疑惑

消費(fèi)者們心中滿是困惑。他們不明白，自己給出的小費(fèi)，究竟是被用于境外導(dǎo)游和司機(jī)的服務(wù)，還是被旅行社私吞了？僅憑一句話，怎能保證承諾的知情權(quán)和公平交易權(quán)得到有效保障？如果懷疑旅行社從中獲利，消費(fèi)者又該如何捍衛(wèi)自己的權(quán)益？這些疑問如同一個(gè)個(gè)結(jié)，牢牢地糾纏在消費(fèi)者心中。

維權(quán)難題

顧客若有疑問，旅行社領(lǐng)導(dǎo)便給出了應(yīng)對之策，建議顧客通過請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游錄音、簽字等手段搜集證據(jù)，以保護(hù)自身權(quán)益。但這一做法使得在場眾人皆覺得“維權(quán)成本過高”。如此高昂的維權(quán)成本，恐怕會(huì)讓許多消費(fèi)者在遇到難題時(shí)選擇放棄，最終只能默默承受。

規(guī)范建議

市消保委法律與研究部主任唐健盛指出，小費(fèi)本應(yīng)是游客與境外服務(wù)人員之間私下的往來，然而旅行社的介入讓這一事務(wù)變得模糊不清。旅行社若未對小費(fèi)的使用細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡闡述，就可能存在暗箱操作、從中漁利的風(fēng)險(xiǎn)，這無疑會(huì)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以，保障消費(fèi)者知情和監(jiān)督的權(quán)利，以及便于他們實(shí)施監(jiān)督，是規(guī)范小費(fèi)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

你是否能夠信任旅行社對出境游小費(fèi)的明確承諾，它是否真的能夠保障消費(fèi)者的權(quán)益？如果你在旅游消費(fèi)方面有過親身經(jīng)歷，歡迎在評論區(qū)分享你的看法。同時(shí)，請不要忘記點(diǎn)贊并轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章。

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