天貓客服對于天貓店鋪的銷售起著非常重要的作用。 很多買家都非常重視。 明天小編就給大家分享一下天貓客服溝通技巧，有針對性地解決客戶問題。

客服溝通方式有哪些？ 作為客服人員，除了“親力親為”、“心連心”、“腦連腦”，這三件事可以改善消費(fèi)者的購物體驗，提高門店的成交率。 這樣看來，學(xué)會如何與客服溝通就顯得非常重要了。 了解客戶需求可以使客戶服務(wù)建議更加專業(yè)。

對于同一個產(chǎn)品，客戶咨詢客服時，不同的客服人員會給出不同的答案：

客服A

C：L號內(nèi)衣適合懷孕多久的媽媽？

S：親愛的，幾個月過去了，你的體重是多少？

C：五個月了，快一百斤了

人： 嗯，好吧。

S：可以考慮L號的衣服，一般是90-120斤的孕媽媽穿。

C：是不是太大了，穿不了？

S：太大了還可以穿一段時間，太小了就浪費(fèi)了。

客戶服務(wù)B

C：L號的衣服適合懷孕時間長的媽媽嗎？

S：親愛的，你幾個月了，體重多少？

C：五個月了，快一百斤了

人： 嗯，好吧。

S：哇，好幸福的爸爸啊，寶貝，現(xiàn)在是最甜蜜的時光。 可以考慮L號的衣服，通常適合體重90-120斤的孕媽媽。

C：是不是太大了，穿不了？

S：親，您現(xiàn)在家里用的是哪款呢？ 它適合你嗎？

C：M，現(xiàn)在正合適，恐怕過一段時間就穿不了了。

S：哪個牌子的？

C：也是**品牌的，

S:M的可以用80-100斤。 如果怕以后穿不了，可以準(zhǔn)備一包L的。總之，早晚得買，到了就省事，呵呵。

C：有道理，那我就下單了。

有什么不同？ 客服B為什么會被客戶接受，因為他的推薦是專業(yè)的，為什么專業(yè)呢？ 因為客服了解了客戶的背景，結(jié)合客戶的訂單歷史，成功推薦了，還提高了客戶總價。 可以關(guān)注更多的電商信息，所以檢測不僅需要詢問客戶目前的情況，必要時還需要從客戶的歷史訂單中獲取更全面的信息，做出更準(zhǔn)確的定位，讓你的推薦更精準(zhǔn)專業(yè)發(fā)發(fā)，所以客戶愿意接受。 目前，很多客服人員只詢問顧客當(dāng)前的訂購需求，卻很少知道如何詢問顧客的購買歷史。 這就是客戶服務(wù)的溝通方式。

了解客戶需求，能夠有針對性地解決客戶問題

例如，顧客問：親愛的，這個盒子里有多少包衛(wèi)生巾？

很多客服人員可能會直接回答每個型號有多少個套餐，很多時候發(fā)現(xiàn)客服回答完后，顧客就不說話就跑了。

所以，我們能做些什么？ 分析完一包的價格后，我們會問具體的問題是多少包。 大多數(shù)顧客更關(guān)心價格以及一包的價格。 他們屬于精打細(xì)算的類型。 如果客服首先用幾個問題來探查需求。

親，您現(xiàn)在家里用的是什么牌子的？

目前治療效果如何？

如果您使用的是其他品牌，您可以使用品牌比較技術(shù)來從價值方面捕獲客戶； 如果您之前購買過與我們店相同的品牌，請具體詢問您在哪里購買的。 如果您是在實體店購買的，可以聯(lián)系我們。 客戶談?wù)搶嶓w店和我們網(wǎng)上進(jìn)口的比較，重點突出進(jìn)口的價值優(yōu)勢。 一個沒有同情心的顧客的話則完全不同。 只有了解客戶情況，才能有針對性地解決客戶問題。

先給客戶價值優(yōu)勢，再報價，讓客戶先接受產(chǎn)品，這樣即使貴一點，客戶接受程度也會更高。 直接向客戶報告包裝數(shù)量。 顧客算完每包的價格后，覺得買不起，所以不愿意下訂單。

和客服溝通的方式還是有很多的。 然而，現(xiàn)在很多門店的客服基本停留在“一問一答”的被動銷售模式，這不利于門店的銷售。 如何變被動為主動，需要掌握小編分享的兩招客服溝通方法。

以上就是天貓客服溝通方法的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里了，希望對您有所幫助。

186信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明本文來自：www.2wfjd54.cn