天貓客服是平衡店鋪與顧客利益的橋梁。 天貓客服的溝通方式有哪些？ 天貓客服的工作非常辛苦，所以掌握一定的天貓客服溝通方法非常重要。 小編就出來(lái)給大家介紹一下天貓客服的溝通方法——注意溝通用詞。

賣家：這件紅色呢子外套很好看！

客服玲玲：親，視力很好！ 我家的這件呢子外套，版型不錯(cuò)，上身療效極佳。 我現(xiàn)在就穿著這款，真的很棒！ 我的這個(gè)寶貝是高端定制的，穿上就會(huì)有變化。 有高端大氣上檔次！

賣家：這件校服有利潤(rùn)嗎？

客服玲玲：我家寶貝折扣很大，現(xiàn)在下單可以享受50折。 萬(wàn)千好評(píng)是我寶貝實(shí)力的見證，請(qǐng)您盡快下單，我們會(huì)盡快發(fā)貨。

賣家：呵呵……你家寶貝這么好，你也太囂張了吧？ 明天這個(gè)訂單很難下，再見！

在與賣家溝通的過(guò)程中，客服人員要盡力讓賣家感受到被尊重，讓賣家有存在感，感覺我們?cè)谌娜獾貫樗紤]問(wèn)題。 要達(dá)到這樣的療效，客服人員必須選好人，少用“我”。 因?yàn)椤拔摇边@個(gè)詞用得太多，會(huì)給人一種很不自在的感覺，而這些感覺會(huì)讓賣家感到反感。 客服玲玲在與賣家溝通時(shí)，自始至終都用了一個(gè)“我”字，字里行間流露出自豪的態(tài)度。 使用這些語(yǔ)氣與賣家交流并引起賣家的反感是很自然的。

方法一：多用“你”這個(gè)詞

在購(gòu)物的過(guò)程中，賣家希望得到尊重，這種尊重才會(huì)促成交易的實(shí)現(xiàn)。 在與人交談的藝術(shù)中，有這樣一條規(guī)則：“用太多‘你’字會(huì)產(chǎn)生微笑，用太多‘我’字會(huì)導(dǎo)致失去快樂。” 這句話傳達(dá)的就是在交流的過(guò)程中要善于使用“你”這個(gè)詞，而且還要經(jīng)常使用“你”這個(gè)詞。 這樣做，客服人員也會(huì)讓賣家感到受到尊重，賣家很可能因?yàn)槭艿阶鹬囟聠巍?/p>

方法二：多用“我們”

客服人員在與賣家溝通時(shí)，應(yīng)該營(yíng)造一種親密感，而這種親密感首先來(lái)自于尊稱。 為此，客服人員在與賣家溝通時(shí)應(yīng)經(jīng)常使用“我們”。 例如，在介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“我們的產(chǎn)品”，在談?wù)撟约旱纳痰陼r(shí)，將其描述為“我們的商店”，在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)說(shuō)“我們上去解決吧”等等。 這些敘述方式會(huì)讓賣家感覺自己和店家是一家人，都是自己人，可以更輕松地促進(jìn)交易或者解決問(wèn)題。

賣家：我想給我的孩子買一件保暖的胸罩，請(qǐng)給我一些建議。

客服小王：我覺得您是一位美麗的爸爸，很高興為您服務(wù)！ 我們店里有很多適合您孩子的保暖文胸。 我可以把他們介紹給你。

賣家：好的，抱歉！

客服小王：不客氣！ 孩子的皮膚質(zhì)地緊致，應(yīng)該為孩子選擇舒適親膚的產(chǎn)品。

賣家：你說(shuō)得太對(duì)了！

客服小王：寶寶的保暖能力較差，所以要選擇保暖效果好的，對(duì)吧親愛的？

賣家：是的，我擔(dān)心我兒子冬天會(huì)凍著。 御寒固然重要，透氣更重要，所以就怕不透氣。

客服小王：你說(shuō)得對(duì)，只有通風(fēng)舒服。 別害怕，親愛的！ 本店這款保暖文胸為圓領(lǐng)，含棉量高，加厚，保證足夠濕度的同時(shí)保證親膚。 此外，它還具有良好的透氣性，可以保證孩子穿著舒適。 親愛的，我們應(yīng)該考慮一下嗎？

賣家：好的，下單吧。

客服小王：非常感謝您對(duì)小店的支持！ 我們將繼續(xù)努力，為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。 歡迎您再次光臨！

客服人員與賣家溝通的過(guò)程中，關(guān)鍵是讓賣家產(chǎn)生興趣。 要達(dá)到這樣的療效，客服人員必須選擇與賣家相同的說(shuō)話方式。 保持同樣的說(shuō)話方式會(huì)讓賣家感覺很舒服，愿意多說(shuō)話，客服人員也會(huì)感覺舒服。 客服小王在與賣家溝通時(shí)，選擇了與賣家相同的說(shuō)話方式。 他首先明確溝通的對(duì)象是一位年輕的父親，因此選擇用父親的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，引起了賣家的共鳴，最終讓賣家下單了。

方法一：根據(jù)不同年齡段的賣家選擇說(shuō)話方式

對(duì)于不同年齡段的賣家，客服人員應(yīng)盡量使用與他們相同的說(shuō)話方式進(jìn)行溝通。 年輕人買東西，一定要和同齡人交流，展現(xiàn)青春活力； 如果是給老人買東西，一定要用說(shuō)話的方式進(jìn)行溝通，要有耐心，表現(xiàn)出自己的專業(yè)性。 性別。 任何年齡段的人都有自己的說(shuō)話方式，而客服人員要做的就是保持相同的說(shuō)話方式。

方法二：不要經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

并不是所有人都喜歡太年輕的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。 如果客服人員在與賣家溝通時(shí)經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，很可能對(duì)方聽不懂所使用的語(yǔ)言，進(jìn)而讓他們感覺溝通有障礙，不利于結(jié)論的達(dá)成。交易。

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