中小淘寶賣家經(jīng)營淘寶店鋪時，難免會遇到一些買家對店鋪產(chǎn)品留下中評或差評的情況。 即使其中一條負(fù)面評論也會對商店產(chǎn)生巨大的影響。 那么我們就來看看中小賣家為什么會收到差評以及應(yīng)該怎么做吧！

1、為什么買家會給賣家店鋪差評？

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題；

2、物流速度；

3、與賣家溝通不愉快；

4. 最壞的情況是只遇到負(fù)面審稿人。

2、中差評對店鋪的影響

最直觀的動態(tài)分?jǐn)?shù)下降，伴隨著銷量和客流量的下降，很可能會讓一家剛剛起步的商店立即陷入困境。 因此，中小賣家該如何應(yīng)對中差評也是值得我們賣家思考的問題。

三、雙方評價(jià)的意義

淘寶對中差評的設(shè)置也是基于公平交易的原則，給買家和賣家第二次溝通的機(jī)會，同時也讓新客戶對產(chǎn)品有更深入的了解。 在評價(jià)本身中，買家應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度解釋產(chǎn)品和賣家的服務(wù)，賣家也應(yīng)對自己的交易做出聲明。 這樣就會形成一個良好的運(yùn)行平臺，并且能夠持續(xù)更長時間。 。

4、中小賣家遇到中差評怎么辦？

1. 賣家失誤導(dǎo)致差評

如果確實(shí)是由于我們自己的失誤，比如包裝問題等，我們會主動向客戶承認(rèn)我們的疏忽。 這可以通過回復(fù)評論或通過電話溝通來完成。 在許多情況下，這是合適的。 與買家溝通也會自行取消差評，這對賣家來說是件好事。

2. 會見專業(yè)審稿人

還有一種情況，可能是因?yàn)榭蛻舻哪硞€要求沒有得到滿足而導(dǎo)致差評。 這種情況我們可以通過回復(fù)評論的方式來處理。 前提是請不要使用誹謗性的言語。 相互尊重是基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兪莵斫鉀Q問題的。 ，而不是加劇問題的嚴(yán)重性。 最重要的是，我們的評論是展示給很多進(jìn)店的新顧客的，而不僅僅是差評的顧客，所以我們一定要注意措辭。 我們希望看到我們評價(jià)的新客戶不會因?yàn)檫@個差評而選擇放棄購買。 同時我們也希望顧客覺得我們說的有道理，而忽略中差評。

3、保持平和的心態(tài)，努力與客戶溝通，解決問題

首先，我們要保持良好的心態(tài)。 在開始之前不要變得非常煩躁，認(rèn)為這一定不是我們的錯。 為什么顧客會這么無理取鬧，各種拒絕的感覺來找我們呢？ 當(dāng)我們能夠保持冷靜的態(tài)度面對中差評的出現(xiàn)時，可能會給我們帶來不一樣的影響。

以上就是小編為大家介紹的中小賣家應(yīng)該如何正確面對差評的內(nèi)容。 如果有什么不對的地方，歡迎大家指出。 小編在此還想給中小賣家一些建議：遇到差評時，不要立即給買家打電話。 如今的買家更加厭惡接到賣家的電話，可能認(rèn)為賣家是一種騷擾。 這種行為會讓你更抵制改變賣家的評論。

小編在這里為大家介紹一下淘寶中小賣家應(yīng)該如何正確對待差評。 希望對賣家有所幫助。

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