近期，“好評返現(xiàn)”禁止規(guī)則再次升級。 這是繼今年1月天貓推出相關(guān)規(guī)則后的又一次澄清和細(xì)化。

“好評返現(xiàn)”是指商家通過發(fā)放一定的福利優(yōu)惠（通常是代金券或現(xiàn)金獎勵），誘導(dǎo)買家對店鋪產(chǎn)品做出正面評價的營銷行為。 一般來說，賣家會通過客服與買家聊天互動或者直接在包裹中附上一張寫有相關(guān)內(nèi)容的卡片來給予“返現(xiàn)承諾”。

天貓規(guī)則發(fā)布的《關(guān)于垃圾郵件其他信息變更的公告》全面禁止此類行為。 規(guī)則規(guī)定：“基于提高店鋪信用（如好評）的要求，開展涉及物質(zhì)或財務(wù)承諾的營銷內(nèi)容，例如全額五星級返利、正反饋返利、正反饋紅包、正反饋優(yōu)惠券、以及其他指導(dǎo)積極反饋的類似內(nèi)容。 ”是天貓明令禁止的不當(dāng)營銷信息。

同時，這也是天貓今年1月發(fā)布的《其他信息垃圾信息處理規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》變更后的又一次升級。 在上次調(diào)整中，僅限于手機(jī)的品類擴(kuò)大到包括所有產(chǎn)品。

與1月版規(guī)則相比，此次發(fā)布的“加強(qiáng)版”明確了下架、刪除產(chǎn)品的具體節(jié)點(diǎn)、何時會發(fā)生不同的扣款，也解釋了不同曝光渠道的差異。 懲罰措施。

規(guī)則一出，賣家和買家都出現(xiàn)了一些質(zhì)疑的聲音。 對此，電商在線聯(lián)系了規(guī)則負(fù)責(zé)人，具體談了這家商家經(jīng)常使用的營銷方式以及規(guī)則出了什么問題。 對于買家和賣家來說，介紹是好事還是壞事？

為什么要禁止呢？

好評返現(xiàn)最常見的情況是，消費(fèi)者只需在評價產(chǎn)品時給出好評，并截圖給店鋪客服即可從賣家處獲得X元現(xiàn)金。 一般金額5-10元不等，可直接反映。更多電商資訊請關(guān)注

這種行為本身是為了鼓勵用戶參與店鋪評價，但隨著時間的推移，性質(zhì)逐漸發(fā)生變化。

引導(dǎo)用戶參與店鋪評價，已經(jīng)演變?yōu)橛幸庖龑?dǎo)用戶做出正面評價。 “有的商家甚至?xí)苯痈嬖V用戶對于好評的看法，讓用戶留下好評。因此，在一些店里，你可以看到大段不同用戶寫的、內(nèi)容相同的好評。而一些真實(shí)的好評“評價信息會隨之改變，無法得到充分展示。”天貓規(guī)則服務(wù)員告訴電商在線。

眾所周知，好評的積累可以幫助提升店鋪的DSR評分，也可以幫助促進(jìn)用戶下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化。 通過引導(dǎo)正面評價，DSR的評級將具有誤導(dǎo)性和欺詐性，這將對天貓的用戶和商家造成損害。

事實(shí)上，“好評返現(xiàn)”變相造成評價不客觀，屬于虛假評價的一種。 天貓規(guī)則的服務(wù)員進(jìn)一步指出，“商家利用現(xiàn)金返利和免費(fèi)訂單來引導(dǎo)買家快速確認(rèn)收到貨并做出積極評價。 這種行為違反了客觀真實(shí)評價的原則，誤導(dǎo)了買家的購物決策，極易引發(fā)買家與賣家之間的糾紛。”因此，平臺再次發(fā)文嚴(yán)查整改。

如果賣家收到惡意威脅該怎么辦？

規(guī)則出臺后，不少商戶認(rèn)為平臺此舉“只規(guī)范賣家，不規(guī)范買家，有失公平”。 也有賣家質(zhì)疑，好評返現(xiàn)方式被禁止后，遇到“惡意差評者”的概率會增加，買家也會揚(yáng)言“直接給差評，不給返現(xiàn)”。 那賣家豈不是虧大了？

對此，天貓規(guī)則給出的解釋和解決方案是，天貓也考慮到了這種情況。

“如果消費(fèi)者提出“好評返現(xiàn)”的要求，商家應(yīng)明確拒絕。如果消費(fèi)者以“差評”相威脅，且已留下差評記錄，商家可以到“歸米”平臺進(jìn)行處理。提出投訴，平臺將根據(jù)聊天記錄等材料做出判斷，如果情況屬實(shí)，平臺將消除相關(guān)惡意評論。 天貓規(guī)則協(xié)調(diào)員表示。

當(dāng)“惡意差評用戶”出現(xiàn)并被判定時，平臺將通過“濫用會員權(quán)利規(guī)則”對用戶進(jìn)行規(guī)范。

該規(guī)則將“利用他人行為缺陷，通過發(fā)起投訴舉報、給予差評等方式脅迫他人，以獲取不當(dāng)利益”為濫用會員權(quán)利的表現(xiàn)。 一旦平臺認(rèn)定，天貓將根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷。 嚴(yán)重程度包括警告、身份驗(yàn)證、限制開店、限制發(fā)送網(wǎng)站消息、限制產(chǎn)品發(fā)布、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、限制投訴、延長交易超時、賬戶關(guān)閉等限制措施。

以上就是關(guān)閉好評返現(xiàn)后買家“沒有返現(xiàn)或差評”問題的處理方法。 小編就在這里介紹一下。 希望對大家解決問題有所幫助。

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