淘寶上的中小賣家在經(jīng)營自己的店鋪時，會發(fā)現(xiàn)店鋪中新顧客的比例要大于老顧客的比例。 這種現(xiàn)象是好事還是壞事？ 這是店鋪客群的一種不健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，所以中小賣家應(yīng)該對老顧客這樣做。 營銷維護(hù)！

1、為什么要維護(hù)老客戶？

老客戶是要培養(yǎng)和維護(hù)的。 維護(hù)意味著管理。 我們對待老顧客就像魚塘里的魚一樣。 我們需要給他們更多的食物，更多地照顧他們。 這對于維護(hù)老客戶非常重要。 這是一種把關(guān)懷放在第一位的方式，而不是每次都強(qiáng)行給他們推送一些廣告。

2、如何維護(hù)老客戶

我們平時需要多關(guān)注他們，讓他們對你的店鋪有一個印象。 然后你等年終促銷的時候，11、12，你發(fā)個廣告給他們，那么顧客就會記住是你店在做活動，也就是說平時我們主要是關(guān)心。 我們等到店里有活動的時候才給顧客發(fā)一些廣告。 我們說我們只是為營銷找一個理由。 我們平時關(guān)心，讓他們了解我們，讓他們對我們店有一個印象。 營銷方面，我們找到一個理由，比如雙十一活動報名、雙十二活動報名指南，推送給他們。 這時候買家就不會覺得這家店煩人了，也不會認(rèn)為你貼的廣告是垃圾。 廣告。

第一步：關(guān)心和問候

你可以在正常的假期給他們發(fā)一些祝福信息。 例如，您可以在客戶生日時向他們發(fā)送一些生日祝福。 您可以在春節(jié)、情人節(jié)以及特殊的紀(jì)念日向他們發(fā)送一些節(jié)日祝福。 也可以寄。 當(dāng)然，除了通過短信發(fā)送問候之外，我們還可以通過電話、郵件、旺旺、送禮物等方式來表達(dá)問候。

第二步：宣傳店鋪活動

通過傳達(dá)店鋪活動，通過平時的問候，這些買家自然會對你的店鋪產(chǎn)生印象。 如果以后我們店有新品上架，那么我們可以找個專門的日子告訴顧客，我們有新品上架，而且會員有折扣。 我們甚至可以做一些只有會員才能購買的會員活動，讓這些老顧客心里有存在感，讓這些老顧客每隔一段時間就會來找你。 看看店里，這樣整個店的客流量中熟客的比例自然就會提高。

第三步：發(fā)送會員卡

會員級別的標(biāo)準(zhǔn)需要劃分折扣級別。

第四步：老客戶的管理、維護(hù)和互動

可以搭建一些互動平臺，多跟他們互動。 可搭建的主要平臺主要集中在以下幾個：

總的來說：中小賣家需要知道老客戶的重要性。 如果老顧客做不好，那么開店的可能性就會很低。 中小賣家還應(yīng)該收集客戶信息，進(jìn)行詳細(xì)分類，記錄地區(qū)、愛好、聯(lián)系方式等，方便我們后續(xù)的推廣。 然后有針對性地向客戶推送活動內(nèi)容。 此外，中小賣家還可以通過QQ等社交軟件維護(hù)老客戶。

最后小編希望本文的內(nèi)容對大家有所幫助！ 如果您想了解更多，可以點擊天貓店鋪運(yùn)營，如何維護(hù)老客戶，進(jìn)行多元營銷。

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