1、淘寶客服工作基本內(nèi)容：

1、通過阿里旺旺與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，并達(dá)成交易。

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解和分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)有效的客戶管理和溝通。

4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)并培訓(xùn)客戶代表及其他相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，檢查客戶關(guān)系的維護(hù)情況。

5、負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨物的出貨動(dòng)態(tài)，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿。

2、除了淘寶客服工作的基本內(nèi)容外，您還需要：

1.記錄每天的工作，記錄每天遇到的問題（思考這些問題的原因），以及你是如何解決的。 如果把這些感悟?qū)懴聛?，一方面可以作為?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提醒自己在以后的工作中不斷改進(jìn)自己的工作方法。 另一方面，通過不斷的實(shí)踐，可以提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一名合格的專業(yè)人士。 銷售和客戶服務(wù)人員。

2、主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要害怕被別人拒絕。 積極宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多的客戶了解我們，擴(kuò)大我們的影響力。 如果其他人也有商店，請與他們建立聯(lián)系。 雖然這些工作很瑣碎，但作為銷售人員，還是應(yīng)該做的。 合格的銷售人員、優(yōu)秀的銷售人員就體現(xiàn)在這些非常細(xì)節(jié)的方面。

以上是淘寶客服職責(zé)的相關(guān)內(nèi)容。 小編已經(jīng)介紹到這里了。 希望對大家有所幫助。

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