明天我要和大家聊的是銷售前的客服應(yīng)該規(guī)劃什么？

1、產(chǎn)品規(guī)劃

1.了解產(chǎn)品的尺寸

如厚度、純度、容量、重量、尺寸等，如襪子：

2、客戶群體

客服一定要了解你的客戶群體，這樣才能制定合適的言語，比如，如果你是中學(xué)生，就應(yīng)該表達活潑，對于中老年人，就應(yīng)該表達粗獷、專業(yè)。

3、產(chǎn)品的特點和賣點

A。 您的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同的特點和功能；

b. 產(chǎn)品包裝特點，必須賣新鮮或者易碎的產(chǎn)品，必須突出每個人的包裝，保證產(chǎn)品的完整性，雖然這樣可以大大提高轉(zhuǎn)化；

C。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪一款轉(zhuǎn)化率高，哪一款收入高，哪一款是新品，做好相關(guān)銷售，做出合理推薦。

2、活動策劃

1.淘寶活動

了解天貓官方活動規(guī)則對客服有很大幫助，比如每日特價、瘋狂購物、品類活動等。了解自己申請的產(chǎn)品，（看文字無聊，我有一個TOP10客戶方法，一共七個模塊，圖文并茂，非常詳細和系統(tǒng)，文章最后會分享，有需要的可以重點關(guān)注）確定活動時間，活動類型，活動只有這樣能否大幅提升轉(zhuǎn)化，減少售后糾紛。

2. 店內(nèi)活動

如今，天貓越來越開放，賦予了店鋪更多的自主權(quán)，店鋪可以自己玩很多活動，比如：

A。 全面減少

b. 配套包；

C。 有限折扣；

d. 紅包；

e. 存儲 VIP 設(shè)置。

做好活動會提高你的總客單價和轉(zhuǎn)化率。

3.活動詞

A。 如何打招呼；

例如：您好，親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在有折扣活動，超值！

b. 活動期間相關(guān)銷售怎么說

活動期間，人流量急劇增加，做好相關(guān)銷售可以大大增加銷量。

例如：親，活動期間，購買A品，50折...

C。 善于說臟話，反應(yīng)快；

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